北电印度大单为客户提供呼叫中心服务_呼叫中心

北电印度大单为客户提供呼叫中心服务

朵朵　编译 2006/03/29

　　北美最大的电信设备提供商北电网络日前公布了其与印度最大的手机运营商Bharti Tele-Ventures公司签署的一桩大宗服务合同，并表示公司已经完善了服务业务，以促进公司的进一步发展。

　　北电网络表示，公司与Bharti公司签署了一份为期五年的协议，向其提供呼叫中心服务。Bharti公司在印度移动市场上拥有22％以上的份额。北电网络并没有公布这项协议的有关条款，不过北电网络全球服务销售及营销副总裁科特－霍布金斯（Curt Hopkins）称这项协议意义深远，涉及的业务范围广泛。他在接受媒体采访时表示：“这项协议说明服务是非常具有战略性的，对公司的未来成长也是非常重要的。”

　　北电网络最近表示，公司已经改进了其服务业务，简化服务，把重点放在了融合、安全、托管服务、优化服务及维护上。

　　霍布金斯说：“目前，北电网络的服务及应用业务占其营收总额还不到20％，这个比例应该再提高50％到100％。”他在谈到完善业务时说道：“此举把公司汇聚服务业务，突出重点，使其更具战略性，并在北电网络的成长过程中发挥核心作用。”北电网络新任首席执行官Mike Zafirovksi表示，他希望北电网络在其竞争领域至少获得20％的市场份额。

　　Scotia Capital公司的分析师Gus Papageorgiou认为，北电网络新服务战略是积极的。他指出：“我们认为，服务是北电网络实现巨大成长的机会。”他补充说，北电网络在向运营商及企业合作伙伴提供服务方面已经落后于竞争对手朗讯及爱立信。

　　霍布金斯称，北电网络目前已与Bharti公司开展业务，人们曾一度怀疑北电网络能获得此项协议。他在接受媒体采访时说：“这是一场非常激烈的竞争。我们可以为它们真正解决它们的重大业务问题，即处理它们庞大的新客户群事宜。

　　Bharti公司拥有近2000万用户，一月份新增用户105万，上月由于手机拥有量数量骤增，又新增了107万用户。根据协议，北电网络将在新德里创建一个网络运营中心，帮助Bharti公司的联络中心支持网络设计、融合、支持及维护。

　　霍布金斯指出，北电网络将在印度、北美以及欧洲积极寻求更多的合同，不过，他没有就此作详细阐述。他说：“很显然，印度市场充满了活力。不过，在整个欧洲以及北美洲，我们都看到了极大市场的需求。”

　　北电网络还表示，已经在布宜诺斯爱利斯成立了一个新的用户服务中心，主要集中于帮助全球运营商设计、部署以及创新他们网络。

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