CTI论坛: 上海润声与深发行卡中心再度携手

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上海润声与深发行卡中心再度携手

2004/08/04

　　自2003年与深圳发展银行上海分行卡中心首度合作，通过电话营销和人员直销实施发展信用卡的市场推广活动取得了良好的经济效应和社会效益以来，2004年双方又进一步加大合作深度，签订了信用卡客服人员外包的协议。

　　在03年持续半年的发展信用卡推广项目中，润声以严格的项目操作流程、规范的项目管理，配合专业的项目操作系统和一线人员全情投入的工作，以“发卡量高”、“金卡量高”、“活卡率高”、“持卡人综合素质高”这四高在所有卡中心的信用卡推广外包商中独占鳌头，不仅受到合作伙伴的赞誉，在银行业中也树立了良好的口碑和美誉度。

　　凭借着先前良好的合作关系，此次公司很顺利的争取到了与卡中心第二次合作的机会：签订了信用卡客服人员外包的协议。上海润声将逐步组建一支50人左右的队伍，并配以管理人员、现场督导和质检人员共同形成项目小组入驻银行卡中心开展工作。

　　在这次的合作项目中，润声从人员的招聘、培训和日常管理入手，按项目要求制定了各级人员的岗位职责、绩效标准和极具竞争力的薪酬制度，并从现场管理入手活跃现场氛围以提高人员的工作积极性；从操作流程的不断优化来努力提高人员的绩效。

　　通过1个多月的试运作，这支外派工作团队的表现已达到卡中心的要求并正在沿着不断向上的趋势良性发展着。同时赢得客户好感的是润声人所体现出来的勤奋刻苦和兢兢业业努力工作的态度。

　　近日又有好消息传来，由于卡中心业务量的增加，对方希望进一步扩大客服人员外包的内容。这样，双方的合作将由原先较为单一的工作内容发展成多工种、多项目的复合性项目。籍此机会，润声将累积与银行业合作的经验，为将来在银行等金融领域提供综合性的客户服务外包奠定扎实的基础。

Runsun润声公司供稿 CTI论坛编辑

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