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成功续约优派润声再攀IT客服新高峰

2004/10/12

　　近日，上海润声信息与全球著名视讯领域专业厂商优派（ViewSonic® ）集团（中国区）成功续签了进一步深化合作的协议。

　　这次深化合作，最显著的变化是上海润声将在提供呼入呼出基础上，扩充对优派的服务内容，即从前期相对简单的客户服务中心逐步转换为CRM执行核心。通过本次合作，优派客户服务中心成为优派产品售前售后服务体系的纽带，消费者、生产厂家、售后服务网点、物流配送商等各方相互间的信息流动更为快捷和顺畅，为优派服务速度和品质的提升提供了可靠保障。

　　优派集团于1990年创立于美国加州南部。2000年年初优派正式宣布收购诺基亚显示器事业部，成为全球最大显示器品牌集团。优派集团业务范围涵盖了五大洲128个国家和地区。在美国、加拿大、希腊、新西兰、智利、中国台湾甚至北欧市场都是市场占有率第一品牌。自2002年8月优派全面进军中国市场以来，以过硬的产品质量和在行业中逐渐树立起来的良好服务口碑，优派中国区业绩极速增长，成为中国显示器市场成长最快的品牌。

　　通过以往的合作，润声信息与优派集团（中国区）建立了良好的沟通机制和牢固的信任基础，"以用户为中心"的服务意识是双方此次深化合作的出发点。"高品质表现并以高顾客满意度为前提"是优派公司持续迈向成功的经营原则。这与视服务品质为核心竞争力的上海润声信息经营理念相近。

　　为给优派显示设备消费者提供更优质的服务，上海润声信息分析了以往服务过程中的各运营指标体系，并主动提出了更高标准的服务内容，得到了优派集团（中国区）相关人员的一致认同。润声信息的自我挑战，也预示上海润声将再攀IT客服的新高峰。

　　上海润声信息作为国内CRM服务的提供商，在IT产品客户服务领域，上海润声信息深耕细作，已与优派集团、Motorola显示器等全球电子巨头相继签订了合作协议，显示出强劲的发展势头。

Runsun润声公司供稿 CTI论坛编辑

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