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润声助法国赛博集团设立国内首条小家电召回热线

2004/08/18

　　2004年6月26日，被业界称为“国内第一家小家电企业公开召回产品热线”的好运达电熨斗召回热线正式面向公众服务。

　　作为国内著名的呼叫中心运营商，润声公司凭借在客户服务领域的卓越经验，成为赛博公司此次全球范围内的产品召回危机公关活动在中国大陆地区的合作伙伴，全面负责整个危机公关中最重要的环节——召回热线服务。

　　赛博是法国著名的小家电集团，是一家拥有140多年历史的国际性公司，在全球拥有80多个分支机构、43个生产厂区，好运达是赛博集团旗下的著名品牌之一。

　　据悉，此次召回活动是2002年至2003年生产的部分“好运达”电熨斗由于部分调温器存在缺陷，有可能导致电熨斗底板温度过高。虽然发生故障的几率非常低，但作为一家高度负责的企业，赛博公司仍然发起了本次全球范围的产品召回活动，并投入了大量的广告宣传。

　　如此大规模的产品召回在汽车等行业较为常见，但在小家电行业非常罕见，在国内更是首次。

　　为了提供更好的服务，润声公司根据消费者所属区域的不同，分别配备了普通话、上海话、广东话等座席进行服务。在整个召回活动期间里，润声公司的服务人员凭借极高的专业素养，从容应对来自各方的询问、置疑甚至刁难，以专业的应对、完美的服务，将消费者的怨气消弭于无形；用关切的问候和温馨的话语，传达真诚的关怀，拉近了品牌与消费者的距离，得到了消费者的认同。

　　润声公司作为国内领先的专业外包运营商，能够在与多家国内外著名公司合作中赢得客户方和消费者的信任，得益于在呼叫中心外包行业多年的运营经验、雄厚的人才资源和在业界以服务质量制胜的良好口碑。面对国内外同行业的竞争日益加剧的实际情况，上海润声经过长期探索，走出了一条以服务质量为核心、多层次多元化特色之路，将通过更优质的服务回报社会各界对上海润声的长期支持。

Runsun润声公司供稿 CTI论坛编辑

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