95121818-金融服务送到家
——太平人寿与赛迪通呼叫中心联手打造保险电话营销中心
杨红兵 2005/09/20
从现在开始，当您的电话来电显示95121818这个号码时，您可千万别觉奇怪，这是太平人寿北京分公司通过呼叫中心的形式，向北京市民提供金融保险产品和服务。2005年7月，为了感谢北京市民对太平人寿的大力支持与青睐，同时为了更加高效、便捷地为广大群众提供贴心的金融服务，太平人寿正式开通了"95121818"金融服务专线。在北京地区拨打此热线电话的市民，只需支付市话费就可以得到太平人寿财务咨询师提供的专业的个人理财分析与建议，并可以在线采购太平人寿的各种金融服务产品，而太平人寿会亲手将服务合同送到您的手中，节约了客户的时间与精力。
随着人民生活水平的提高，广大市民愈发的重视自己现实及今后的生活质量。而保险作为对大家生活的一种有效保障措施，其受重视程度也达到了一个前所未有的高度。人们的需求在提升、市场环境在改善，这就需要保险公司能够利用一种更加高效、便捷的手段为广大市民提供更为优质的服务。此次太平人寿通过呼叫中心进行保险产品的电话销售，对于整个保险界来说都是一种有益的尝试，因为通过与呼叫中心合作，利用电话进行保险销售和服务，其益处不言而喻：
第一，顺应目前社会的大环境
整合了网络、电话及短信等现代化通讯技术的呼叫中心可以实现企业与企业、企业与个人之间简便、快捷的沟通与互动。在今天的中国，人们的生活和工作节奏正在逐渐加快，紧张、忙碌的氛围使人们希望通过简便的手段尽量缩短处理问题的时间以便留有更多的休闲娱乐的空间。因此人们逐步习惯于通过电话解决日常生活中的诸多事宜，呼叫中心在保险行业乃至于其他个人消费品市场就有了生存的土壤。
另外，当市场竞争加剧，产品同质化日趋严重的情况下，提供完善的服务成为了企业赢得客户的重要手段。呼叫中心为企业提供了与客户及合作伙伴进行沟通的平台，使企业能够为用户提供更加及时、完善的服务，充分提升企业的客户满意度和忠诚度。具体到保险行业，以往各保险公司为了抢占市场，在代理人及其他代理机构的争夺上竞争激烈。这种对销售渠道的争夺也因为渠道资源的有限性，使保险公司处于一种被动的局面。一方面是保险代理人忠诚度及专业素质难以控制，另一方面代理机构"客大欺主"。而电话行销为保险公司提供了一种更自主的、可控性更强的、更加扁平化的销售方式。
第二，高效集成的企业资源管理的要求
以往最为国内保险公司看重的代理人制，在员工管理、客户资源整合、商业信用以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑，另外由于代理人制很大程度上是在依靠业务代表的人际传播能力，整个销售过程缺乏良好的控制环境和手段。大量的潜在客户数据散落在众多保险业务代表的手中，对于保险公司来说也会造成资源的巨大浪费。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话营销为代表的精确营销，恰恰为保险业提供了经济、便捷、高效的销售手段、一种有力的竞争工具，也使上述那些弊端得到有效的改善。
第三，实现服务和形象上的统一
作为一个与客户交流的平台，呼叫中心为消费者提供了一个明确且统一的对话窗口。经过专业培训的服务代表，既能够通过规范的语言应用、良好的交谈礼仪、相对统一的问题应答使消费者享受到标准化的服务，也能够通过对消费者问题的及时响应使其感受到个性化的支持。对于保险公司来说，企业良好的服务会给保险客户留下良好印象，极大地提升客户满意度和市场美誉度。
通过呼叫中心向北京市民提供保险产品和服务，是太平人寿拓宽企业销售渠道的全新尝试。通过近一个月的开通试运行，共向北京市民赠送了数千份交通意外险，并为有需求的客户提供电话咨询和在线订购。总之，通过专业呼叫中心的形式进行保险产品的销售和服务，既顺应了目前社会的大环境，提高了保险产品的市场占有率，又降低了成本、提高了服务质量和规范化程度。所以与呼叫中心联手，共同为客户服务将是保险公司发展的未来趋势。
北京赛迪通呼叫中心有限公司
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