另辟电话号码蹊径的探讨——短信记忆规则_文摘

另辟电话号码蹊径的探讨——短信记忆规则

赛迪呼叫质检培训部李祯龙 2009/08/25

　　随着特服号的逐渐流行，现在企业更多的选择了特服号作为企业形象外在联系的重要表现形式，但是从客户的角度来说的话，怎么能够有效识别并记忆这些号码才是关键，这就体现着电话号码的导向作用。

　　不过特服号有自己的优势，它并是不是按照传统规则进行编码，但是问题由此而来，各企业着实下了一番功夫，从传统思想出发选择了吉利的数字、从音律出发配合音效选择了押韵的数字、从记忆技巧出发选择了顺序的数字或从什么角度出发选择了什么数字，例如在自己的办公室作一下的实验：

　　1、电信类别： 10086、10060、10000、10010

　　2、金融类别： 95566、95588、95555、95533、95599、95568、95595、95559、95528、95561、95508、95577、95501、95500、95519、95590、95511、95512、95556、96677、95509、95518.

　　3、400系列：4008823823、4008517517、4007068606、4008106666、4008101234、4008880333、4008118888、4008108888、4006999999、4008877338、4006504321、4008206822、4008195518

　　4、800系列：8008101992、80081003888、8008108888、8008103315、8008105998、8008289069、8008100781、8008185858、8008303351、8008600011、8008108272、8008308098、8008106888.

　　第一：列举以上的电话看多少人能识别多少企业？

　　第二：列举惠普、东芝、麦当劳、必胜客、广发银行、海尔售后看多少人能记得他们的电话？

　　结果出来后，你会发现企业的意识往往是强加不入消费者的，除了自己的员工很少能把企业电话记得那么熟悉；而当消费者要做出选择时，不靠外界及时帮忙很难找到自己心仪的企业。

　　不妨试试以下的办法，让电话号码更贴心，让记电话号码更容易：

1、当消费者想寻找企业电话时候：

　　4008823823是肯德基的外卖电话，如果换成523924624，也许您一看这个数字就头疼了，但是别着急，试着用您的手机拼写一下，按照我们习惯的短信拼写的方式，5是K、2是F、3是C、924是WAI、624是MAI，也就是“外卖”。那么即便我不知道KFC的400电话，只要我按照KFC外卖去拼写的话这个电话不就出来了么？

2、当消费者想识别企业电话时候：

　　如果以上列举的电话都换了刚刚提及的短信记忆规则，很简单，用短信实际拼写一下名称就可以了，再也不用打什么付费查询电话了，岂不是又简单又划算。

　　就目前的情况看，这样的导向电话号码实现起来会因为电信规定、地区差异等是有实际困难，但是，很肯定的一点说，基于“傻瓜式”操作方法，汉语的丰富表现形式，普遍的记忆习惯等优势，短信记忆规则是很明确的发展方向。

CTI论坛报道