赛迪呼叫保险电话营销解决方案
2006/03/23
金融保险业务蓬勃发展，作为对传统保险营销业务模式及渠道的补充和拓展，行业普遍引入电话营销的概念以及平台，充分整合和优化相关业务流程，以先进的信息技术手段为支撑，达到拓展业务渠道，提高管理智能化，提升数据有效利用率等目的。
基于保险电话营销市场强劲的需求，赛迪通呼叫中心充分依托多年保险电话营销的丰富经验，推出了赛迪呼叫保险电话营销完全解决方案。这是一整套针对保险电话营销的行业解决方案，整个方案包括自主研发的赛迪呼叫保险电话营销系统，咨询顾问、市场报告、技术培训等多种产品，各个产品之间相辅相成，共同形成一个全面而高效的行业方案。解决方案中各个组成部分如下图1所示：
图1 保险电话营销完全解决方案
在整个解决方案当中，针对众多客户存在的咨询顾问的需求，我们提供保险电话营销顾问咨询服务，该项服务将以管理智能化为核心，以实现高效的专业化保险电话营销为目的，全程帮助企业完成其保险电话营销中心从成本中心到利润中心乃至投资中心的转变。
这套保险电话营销系统咨询服务的内容，是对保险电话营销中心实际运营经验的总结和提炼，同时又被应用于实践去指导运营，因此该咨询服务的内容与运营管理实践达到了良好的动态平衡，这正是该服务体系最大的特点之一。同时该咨询服务体系具备差异化服务、一站式服务和精细化服务三个方面的特性。
特性一、针对不同目标客户群体提供差异化服务
赛迪通呼叫中心提供的保险电话营销咨询顾问服务，针对不同客户群体提供不同的系列咨询服务。对于处于保险电话营销新渠道开发阶段的客户，提供了保险电话营销平台建设、保险电话营销系统技术指标、保险电话营销中心管理体系、保险电话营销中心建设第三方监理评测等咨询服务。而对于处于对现有保险电话营销体系进行优化升级阶段的客户，我们提供保险电话营销中心业务状况评价、保险电话营销平台升级规划、保险电话营销中心管理体系优化等咨询顾问服务。针对不同客户群体的咨询顾问服务体系如下图2所示：
图2 保险电话营销咨询顾问业务
特性二、针对客户发展不同阶段提供全程服务
我们所提供的咨询顾问服务，是针对客户需求的"一站式"服务，针对客户的不同发展阶段，我们提供渐进式的保险电话营销咨询服务，以新建电话营销中心的客户为例，我们提供入下图3所示的渐进式咨询服务，紧密跟踪客户在不同阶段需求的变化，提供全程服务。
图3 全程咨询服务
针对已经有保险电话营销中心，需要进行业务评估、业务优化等服务的客户，我们同样可以动态切入客户的目标电话营销中心，对目前电话营销中心的业务状态进行有效分析，对中心当前的业务水平、组织架构、人力资源管理、营销策略、数据质量等进行分析，从而帮助客户提高中心的整体运营业绩。
特性三、针对客户需求提供精细化服务
针对保险电话营销中心的各个组成要素，我们分别提供精细化、专业化的咨询服务。以电话营销中心的运营管理为例，针对其各个组成要素：招聘培训、量化指标、绩效激励、质量监控和项目管理，我们提供如下专门的服务内容：
- 招聘培训，包括：人员招聘选拔和培训机制的建立；
- 量化指标，包括：建立量化体系、KPI指标和管理报表；
- 绩效激励，包括：绩效考核机制和激励模型的建立；
- 质量控制，包括：监控方法与流程、监控质量评估、监控结果应用；
- 项目管理，包括：项目团队管理和项目管理方法。
图4 针对中心运营提供的精细化咨询服务
赛迪呼叫作为国内提供保险电话营销全方位服务的顶尖品牌，凭借我们强大的技术实力，丰富的项目实施、管理经验，专业的咨询培训服务以及对行业动态准确的把握，完全能够满足行业客户的要求，为客户提供一流的服务。
赛迪呼叫中心供稿 CTI论坛编辑
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