商业智能模块助力营销管理，赛迪呼叫升级CITS服务
2006/05/23
近日，赛迪呼叫在京发布了保险电话营销系统CITS的最新版本，CITS V3.5在原有版本的基础上，充分结合保险行业的特点和用户项目实际运行需求，在完善销售管理流程的同时，最大程度地优化保险产品的后台运营管理流程，内嵌式数据挖掘模型与决策分析报表为电话营销管理人员提供了有力的分析工具，对于销售管理起到了定量分析、定性决策的重要支撑作用。
保险行业的激烈竞争以及业务的飞速扩张等，使得保险企业的服务与营销决策人员对信息的内容和质量的要求也越来越高，并希望对于活跃用户和潜在用户的行为以及相关信息进行全方位、多维度的高附加值分析，进一步提升客户价值，实现客户完全生命周期的高效管理。这种为营销决策所提供实时的、差异化的分析和支持服务，能够极大地提高营销效率，帮助保险企业在交叉覆盖的市场上集中地释放营销效能，提升公司的市场占有率和盈利能力。
CITS V3.5特点之一是数据挖掘工具更加强大，5个决策分析模型以及超过60种的商业智能分析报表可以支持不同层次的管理者进行不同范围的决策。例如：总体业绩分析模型（TPA）和客户行为分析模型（CAA），能够对销售代表工作、数据质量等做出交叉评定，在销售业绩出现波动时可以辅助确定主要存在的问题是销售人员专业技能，还是沟通能力，或者主要是数据质量存在严重问题。
特点之二是实现了销售管理与销售流程的闭环操作。保险企业的中、高层管理者可以通过一系列的统计报表，比如：客户行为分析报表、报单流转状态报表、业绩分析报表、销售历史数据统计报表、项目质量管理报表、客户结束码统计报表等，详细了解历史销售的情况、准确把握对当前销售的情况，在此基础上做出市场预期，调整销售策略，有目的地指导保险产品的电话销售。
特点之三是更好地融合了电话营销销售渠道和传统的销售渠道。由于保险公司产品销售渠道的多样性以及对特定客户销售产品的单一性，系统兼顾了在同一家保险企业内部由于销售渠道的不同所进行的产品销售之间的竞争。
CITS V3.5正是从支持管理层决策的目的出发，使保险电话营销不仅仅是一种销售方式，更可以通过这个销售窗口，透视到保险市场的产品走向、大众选择产品的趋势和喜好等更深层次的内容，为保险企业推出新产品作出重要参考。此升级版本目前已经应用到现有的项目实践中，并受到行业用户的好评。通过CITS系统提供的强大功能，保险企业的营销管理人员能够及时掌握更全面的信息，为其了解销售的真实情况、分析未来的销售方向、采纳新的营销策略提供了便捷、快速的信息支持。
赛迪呼叫中心供稿 CTI论坛编辑
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