浅谈呼叫中心客户服务满意度
杨红兵 2009/05/13
最近一个朋友和我谈到客户服务,因为朋友那段时间对某企业的客服意见很大。朋友家的电器就出了些问题,她想咨询一下厂家,所以打电话到企业的客服中心。可能是“时间不对”,客服中心的电话一直占线,接通以后,客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。她表示,再也不会购买那个厂家的任何产品了。作者供稿 CTI论坛编辑
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