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杭州市民服务中心全面启动

2002/09/04

　　杭州市民服务中心是由杭州市电信实业有限公司及其下属公司杭州迪佛电信信息有限公司作为项目的运营和维护商，设计出的一种全新的基于呼叫中心平台的社区信息化解决方案，并将建成一个整合电子政务和电子商务的市民服务中心。该中心最大的特点就是允许多种接入方式，特别是把几项最新的语音技术应用在社区信息化系统，真正实现无障碍沟通。

　　"e 空间"市民服务中心是以电话为主要接入手段，开通市民服务热线"96345"，利用最新的ASR（自动语音识别）技术取代按键输入，使输入更为便捷和人性化；引入TTS（文本转语音）技术使市民可用电话收听电子邮件；放置在便民信息亭的"e 空间"信息电话是一台提供操作键盘及中文显示屏幕的终端机，市民可根据中文提示查询餐饮、娱乐、天气、交通、金融等信息。

　　除电话外，市民还可以通过手机、短信息、传真或www.hzhome.com.cn "e空间社区"网站查询信息、要求服务。网站将开通WEB CALL（网上呼叫中心），只要市民发出请求信息，就会有呼叫中心的服务人员与市民同步浏览、为客户提供在线服务。

　　目前，"e 空间"市民服务中心招商活动已全面启动，面向零售业、物流、家政业、旅游业等行业招商，希望与各行各业共同建设一个信息全面、服务便捷的市民服务中心。

杭州迪佛公司供稿 CTI论坛编辑

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