CTI论坛: 为什么我们选择外包

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为什么我们选择外包

毛安昌 2003/09/01

1、企业和目标客户之间的沟通分析

2、分析

　　现在，很多用户不买一个企业的产品去买另一个企业的产品，并不是因为产品本身的质量或服务有问题或者价格高的原因。真的的问题在于，现在竞争比原来更加激烈，同样一个产品做的公司比原来多得多了，在产品差异越来越小的今天比的不再只是质量和价格。更关键的是看哪家企业与客户沟通的好，更能给客户亲切感，更能给客户提供完善的售后服务。这样的话，才能建立起与客户之间良好的关系。赢得更多的订单。

　　在所有和客户的沟通渠道中，电话一直都是最有效、而且费用最低的方式。

　　相应的，很多好的公司都需要有一个独立的部门来完成电话的咨询、投诉、业务受理等工作，需要有IVR自动的电话转接等功能。对于一些业务的话也需要做客户回访、业务推广的工作。电话或呼叫中心是一个企业必不可少的工具。

　　外包呼叫中心最终的目标是向企业提供良好的客户服务，而并不是简单的呼叫中心硬件平台＋话务员。企业客户选择外包呼叫中心也不是完全看中租用他们的平台比自己建一个平台省钱，而是看中外包呼叫中心能帮他们节省很多学习的时间，能快速的将他们的服务水平提高到一个新的高度。

杭州迪佛公司供稿 CTI论坛编辑

作者介绍：

毛安昌：杭州迪佛电信信息有限公司市场部副经理

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