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“2002西湖博览会”服务热线开通
2002/09/30
“2002西湖博览会”组委会将携手杭州迪佛信息呼叫中心在本届西博会设立专门的西博会服务热线--96345123。虽然呼叫中心在北美、欧洲等发达国家已经非常普及，并在包括亚特兰大奥运会等在内的很多大型活动中屡建功绩。在我国的上海APEC会议及在广州举办的全运会上非常成功的应用案例，但在我市还是第一次使用。此次利用市民呼叫中心平台和专业的客户服务队伍，是为了方便市民和企业了解西博会、支持西博会、参与西博会。
此次设立的96345123西博会热线内容包括会务服务、投诉建议受理、贵宾秘书服务及英语服务四大部分。其中，会务服务中将会有详细的西博会介绍，西博每日新闻，同时也将为各分展会提供统一的热线服务，受理各项活动的查询与咨询、投诉、建议受理服务是面向广大参展人士及市民的沟通窗口，市民们的意见将被记录存档，同时转告组委会以便于总结经验。贵宾秘书服务是为组委会提供的与会贵宾，进行重要事件的提醒、预约、紧急事件通知等。为了提升西博会的品质，强化杭州国际化旅游城市的特点，此次热线还专门设置英语服务，向海外来宾宣传西博，宣传杭州。
除了呼叫中心提供的服务热线，原来的声讯热线16880000也将继续面向市民提供日常生活咨询服务和西博会情况的简单介绍。
西博会其间，只要拨打96345123，就可以了解西博会的相关情况，对于热线服务人员不能当场解答的问题，也会用热线寻呼方式直接转接西博会组委会。
杭州迪佛公司供稿 CTI论坛编辑
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