首届全国电信1000专业管理公开课程圆满结束_运营管理_电信

首届全国电信1000专业管理公开课程圆满结束

2003/04/09

　　 2003年3月26-29日，易宝通讯与台州电信携手合作，在台州电信培训中心成功举办了首届全国电信1000专业管理公开课程。学员来自于全国各地的电信1000客服中心管理精英，其中包括江西电信、甘肃电信、浙江电信、湖南电信、陕西电信、四川电信、广西电信、山西通信等13个省市电信分公司。

　　易宝培训导师以易宝10多年的Call Center运营管理实践经验为基础，结合国内外电信客服中心的市场环境为学员引入了先进的管理理念；并通过量化的方式来传授经验，令学员对中港两地电信1000的最佳经验、电信1000客服中心的未来发展方向、以及人力资源、运营管理、电话营销管理、建立优秀团队的实战经验与成本效益等有深刻的认识和理解。

　　培训期间，学员通过观摩台州电信客服中心，亲身感受到客服中心的先进管理模式，对台州电信客服中心的良好环境、高素质的客服代表、优秀的公司文化及团队协作精神表示赞赏，并纷纷表示希望能把台州电信先进的运营管理模式带回去。

　　台州电信客服中心在2002年通过易宝提供的Call Center运营管理顾问培训服务，在服务质量和管理效益上都取得了显著的提高。台州电信客服中心被授予"浙江省1000样板工程金奖"，又荣获浙江省"青年文明号"称号，是1000客服中心的典范。现在，台州电信并不满足过去所取得的成绩，她将向"全国青年文明号"称号迈进。

　　通过易宝与台州电信的合作，在新的方式下所举办的公开课程，使学员在如何管理好1000客服中心起了很大的启发和帮助。易宝在未来的日子，将会继续与电信同行携手合作举办相关类似的公开课程，希望能为国内的电信业客服中心提升服务水平和管理效益作出贡献。

客户的口碑：

　　此课程的编排非常适合目前运作的1000号，内容深入浅出地结合实际情况为我们提供了很好的思路。

-- 甘肃金昌电信

　　这次培训是我参加所有培训最好的一次，在工作中具有较强的可操作性，今后会极力推荐其他同事参加这课程。

-- 江西南昌电信

　　参加这样的培训可以让我们中国电信1000号总的发展方向更加明确。
-- 浙江省湖州电信分公司

　　这次培训给我的印象很深刻，不仅理念新，而且实用性强。
-- 湖南永州电信

图片说明：

图1：易宝培训导师.台州电信客服精英与学员的合照

图2：培训导师正在授课

图3：学员在游戏中体现了团队的协作精神

图4：学员正在分析游戏结果的成败

图5：培训导师正在给学员布置功课

图6：台州电信客服中心的CSR正为公开课程进行自编自演的晚会

香港易宝通讯供稿 CTI论坛编辑