建设客户服务中心的六个关键环节(之一)
松颖 2003/07/21
随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从"一个员工一条热线"提升为以Call Center技术为基础的客户服务中心。每每看到听到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时,很多担任筹备工作的人员都满怀信心,一定要建设成为业界乃至国内出色的客服中心,但是该从哪里着手呢?对于已经使用Call Center的企业来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临"重建"客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?
易宝通讯供稿 CTI论坛编辑
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