简 介北京大学理学学士, 呼叫中心运营管理专家，目前正在攻读亚太地区最佳商学院--香港科技大学的MBA学位，曾担任北京知名企业客户服务中心经理以及高级经理，专责筹备Call Center的建设和运营。具备超过五年的Call Center运营管理实战经验。目前担任欧顾得企业管理顾问有限公司的高级咨询顾问，为客户顺利建设和运营Call Center提供专业的解决方案、指导以及培训。作为咨询服务项目经理，曾主持深圳发展银行、河源联通、深圳金融联、浙江联通、台州电信、吉林移动等多项Call Center运营管理顾问项目的实施以及管理人员的培训，不但实施效果显著而且获得客户的广泛赞誉和认同。 |
| 主要文章 |
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呼叫中心:谁是管理者 松颖 2007/10/31 |
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呼叫中心的情绪劳动：身心一致与情绪复原 松颖 2007/08/06 |
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| 2003年度呼叫中心培训咨询市场综述 松颖 12/18 | |
| 七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划 松颖 2003/12/05 | |
| 建设客户服务中心的六个关键环节（之三） 松颖 2003/10/08 | |
| 建设客户服务中心的六个关键环节（之二） 松颖 2003/07/23 | |
| 建设客户服务中心的六个关键环节（之一） 松颖 2003/07/21 | |
| 如何挽留住客服中心的优秀员工 松颖 2003/07/11 | |
| 员工培训的基本原则 作者:apine 2001/10/31 | |
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