CTI论坛: 松颖专栏

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>论坛文摘>>个人专栏

松颖专栏

简介

北京大学理学学士, 呼叫中心运营管理专家，目前正在攻读亚太地区最佳商学院--香港科技大学的MBA学位，曾担任北京知名企业客户服务中心经理以及高级经理，专责筹备Call Center的建设和运营。具备超过五年的Call Center运营管理实战经验。目前担任欧顾得企业管理顾问有限公司的高级咨询顾问，为客户顺利建设和运营Call Center提供专业的解决方案、指导以及培训。作为咨询服务项目经理，曾主持深圳发展银行、河源联通、深圳金融联、浙江联通、台州电信、吉林移动等多项Call Center运营管理顾问项目的实施以及管理人员的培训，不但实施效果显著而且获得客户的广泛赞誉和认同。

联系方式：songying75@hotmail.com

主要文章
	呼叫中心:谁是管理者松颖 2007/10/31
	呼叫中心的情绪劳动：身心一致与情绪复原松颖 2007/08/06
	2003年度呼叫中心培训咨询市场综述松颖 12/18
	七步成诗--如何做好呼叫中心的年度规划松颖 2003/12/05
	建设客户服务中心的六个关键环节（之三）松颖 2003/10/08
	建设客户服务中心的六个关键环节（之二）松颖 2003/07/23
	建设客户服务中心的六个关键环节（之一）松颖 2003/07/21
	如何挽留住客服中心的优秀员工松颖 2003/07/11
	员工培训的基本原则作者:apine 2001/10/31

【发表评论】

　　·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日北京上海]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726

松颖 专 栏

简 介

松颖专栏

简介