易宝通讯介绍伟思多媒体客户联合络中心系统新功能_呼叫中心

易宝通讯介绍伟思多媒体客户联合络中心系统新功能

2011/06/23

　　CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者潘婷婷）：易宝通讯集团作为香港领先的外判客户联络中心服务供应商，多年来不断力求进步，将最新的通讯科技融入由易宝开发的伟思(WISE-xb)多媒体客户联络中心系统(下称伟思系统)当中，为客户提供更高效丶更稳定的联络中心服务。

　　易宝通讯现介绍伟思系统全新的功能，包括:

实时伟思系统监察

互动语音应答系统流程模拟功能

高可用性解决方案

　　实时伟思系统监察是一套完善的数据分析工具，为联络中心主管提供一个实时监察平台，助他们有效地管理联络中心。主管可按实际需要设置系统，於系统的综合介面上获得有关联络中心表现的各项资料，如自动呼叫分配表现丶话务员表现及电话线使用率等，从而更有效地管理联络中心。

　　除实时伟思系统监察外，新功能互动语音应答系统流程模拟有助用户更轻松快捷地制定合适的互动语音应答系统流程。以往设计互动语音应答系统流程较为费时，用户需要先把流程上传到伺服器才能进行测试。互动语音应答系统流程模拟功能为用户省却烦复的程序。用户可利用简明的图像介面设计流程，并於模拟器上直接进行测试，用户更可於测试期间修改流程，直至流程变得完善才上传到伺服器中。

　　此外，高可用性解决方案则大大增强了伟思系统以至整个联络中心的稳定性。新功能让两个或以上的伺服器同时运作，当主伺服器出现问题时，备用伺服器会自动接替其工作并继续运作，使联络中心运作不会因主伺服器出现状况而受到影响，从而将影响减至最低。

　　新功能除了令伟思系统变得更完善外，亦有助提升易宝通讯提供的联络中心服务水平。同时，亦为市场带来一个更稳定高效的客户联络中心系统方案，帮助企业更有效地建立自己的联络中心以拓展业务。

CTI论坛报道