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北京邮政客户服务中心验收意见

    北京普天和平通信技术公司与北京邮政管理局科研所联合开发的“北京邮政客户服务中心”项目日前通过了北京邮政管理局主持的验收。由专家组成的验收委员会听取了项目组作的研制总结报告和技术报告，使用单位做的试用报告，并察看了现场工作情况。经过验收委员会充分讨论审议，确认功能测试报告和资料审查报告有效，并对该项目做出如下验收意见：

1. 北京邮政客户服务中心系统采用计算机局域网、广域网、电信PSTN网络相结合的方式，服务器端采用SCOUNIX、WINDOWS NT网络操作系统和ORACLE数据库，客户端采用WIN 98操作系统、VB、VC和PowerBuilder软件开发工具。该系统由接入系统、主机、综合服务平台等部分组成，可以实现自动转接、主叫识别、客户服务转移、三方通话、内部交换、席间转移、用户连选、传真检测等技术功能。
2. 该系统能够实现速递业务、报刊发行业务、邮政编码查询，邮政业务咨询、投诉服务、自动传真等业务功能，同时还具有了电子邮政等新业务的扩展功能，与速递局实现平滑连接。
3. 该系统结合了ACD（自动话务分配）和微机两种方式的优点，结合了电信技术和软件开发技术的特点，提供专用的受控式交换机，实现前台综合受理与后台控制系统有机的结合，将西站的客服中心与速递局（天桥）原185通过专线进行了远程平滑连接。该系统的实用性和针对性较强，对座席的平均占用时长有了较大的改善，界面清楚，操作简单，运行稳定。
4. 该系统的应用对原“速递、报刊、邮政编码查询、邮政业务咨询、投诉服务、自动传真”等业务的不同呼叫号码进行了统一、规范，为用户提供了邮政对外统一的服务窗口。在邮政参与市场竞争、提高服务质量、提高邮政信誉、树立良好的社会形象等方面产生积极的影响。为增加业务收入、扩大新业务、占领市场等方面创造了较好的条件。

CTI论坛报道 2000年6月6日