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在竞争中求发展 先锋VAA外包呼叫中心

2012/06/05

  CTI论坛(ctiforum)6月5日消息(记者 欧阳): 据统计,我国中小企业所创造的产品和服务的价值占国内生产总值的一半以上,是我国国民经济和社会就业的主要支柱。近几年,全球金融危机引起多个国家的经济收缩,欧美等国家的购买力急剧下降,中国沿海地区的众多出口型企业面临严峻的考验,订单减少,资金紧张,融资困难,不少中小企业已经陷入倒闭的境地。

  在竟争如此激烈的大环境下,国内众多中小企业都在积极创新发展,努力提高企业的产品与服务质量.国内众多中小企业在努力提高身服务质量的同时,也在尽可能的节约成本.而呼叫中心正是这样一个有助于加强企业竞争力的一个利器,目前国内不少企业大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企业由于不具备呼叫中心建设或运营的能力而只能对这些先进的技术和优质的服务望而却步。于是外包呼叫中心业务应运而生,因为选择外包呼叫中心将帮助企业集中优势资源,轻装上阵,极大的节约投资,降低风险,充分享受高水平的专业服务。

  目前,国内呼叫中心企业有很多,然而近年来先锋VAA呼叫中心在同行业中异军突起.据了解,先锋VAA外包呼叫中心座席规模达到近10000席,服务模式包括全业务外包、平台资源租赁、人力资源外包以及买话费套赠送呼叫中心服务等多种灵活多样的合作模式。涉及行业包括金融、保险、家电等各个领域,已成为国际化、异地化外包型呼叫中心。先锋VAA呼叫中心在全国各大企业中得到广泛应用。并受到了企业间的一致好评。先锋VAA外包呼叫中心在保证整个系统的稳定和可靠的同时,呼叫中心具有高安全性的网络结构,根据不同的企业提供不同的接入方式,如短信、电话、传真、电邮、网络等等。高度融合的管理平台能够实现多元化业务整合,拥有多种业务管理模块,同时可以实现无间断稳定服务,无论何时都可以在不影响运行的前提下迅速完成任务加载和系统升级,更加重要的是,可随时根据客户需求修改流程,进行及时的系统呼应。

  近年来,先锋VAA外包呼叫中心在全国各大企业中得到广泛应用。国内企业可以在激励的竞争中脱颖而出并站稳脚跟,拥有强大的技术实力、丰富的运营经验、专业细致的服务是缺一不可的。不存在任何一套方案可以永享太平,必须推陈出新才是外包呼叫中心长远发展之计,无论软件硬件都要紧跟技术前沿,不断探索和发展,才是增强国内企业竞争实力的最有效的手段。

CTI论坛报道



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