北京特种机械研究所携手鹏为软件借CRM打造核心优势_CRM_企业

北京特种机械研究所携手鹏为软件借CRM打造核心优势

2012/06/20

　　CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者欧阳): 近日，北京特种机械研究所正式签约鹏为软件，启动E4项目的部署实施，将借助鹏为CRM之力提升企业综合竞争实力，赢得更多市场份额。

　　北京特种机械研究所成立于1981年9月，是集特种机械设计、试验、生产和服务于一体的综合性研究所，先后开发生产了“气垫悬浮运输车”、“电动缸”、“变频谐振电源”等多项集机、电、液技术为一体的非标产品。注册资金5975万元，固定资产27580万元。设有电气控制技术、流体传动控制技术、CIMS工程应用技术、试验测试技术等专业；现拥有700多人的科研生产队伍，其中工程技术人员占47%，研究员及高级工程师近百人，其中享受政府特殊津贴及部、院级专家21余人，下设职能完善的研究、管理、生产部门，形成比较完善的设计、开发、生产、试验和服务的管理体系。

　　自建所以来，经过一番拼搏和努力，北京特种机械研究所以优异的成绩完成了所承担的各项科研生产任务，先后共获得各类科研成果67项，其中国家科学技术进步特等奖1项，一等奖3项，国防科学技术奖特等奖3项，一等奖3项。

　　经过半个多世纪的努力，中国机械工业已经逐步发展成为具有一定综合实力的制造业，初步确立了在国民经济中的支柱地位。机械产业规模虽然很大，但产品结构水平偏低，仍然处于全球产业链的低端。总体机械行业的发展一方面拥有世界第一的产业规模，另一方面则面临国内中高端市场尤其是高端市场仍然依赖进口的局面。国内机械企业面临内外竞争的双重压力，迫切提升自身竞争核心力，以抢占更多市场份额。

　　北京特种机械研究所通过实施鹏为E4项目，可快速打造信息化管理平台。员工数量随着企业规模的不断扩大而逐渐增多，在管理上随之变得繁杂。通过CRM实现信息化管理平台是一个必然趋势，让管理变得更轻松简单。鹏为E4形成清晰的管理结构，标准、规范化管理流程，垂直管理、横向交流，上下紧密配合，各部门团队之间的合作高效、井井有条。

　　其次，将“以客户为中心”作为核心理念的CRM可以帮助企业轻松管理客户资源。鹏为E4将对客户的全生命周期：目标客户、潜在客户、机会客户、成交客户、忠诚客户全过程进行监控管理和维护。又分为售前、售中、售后三个阶段，通过对客户的跟踪管理，可挖掘及满足其需求，提高客户成交率；又通过售后的客户服务管理，对成交客户进行客户关怀、客户回访、客户服务等工作，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的再次和多次交易，进而提升企业的利润增长，同时也是在塑造企业的品牌知名度和美誉度。

CTI论坛报道