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阿尔卡特宣布收购IBM CallPath技术

2001/05/25

　　2001年5月24日，北京-阿尔卡特和其全资子公司Genesys本月宣布收购国际商用机器公司(IBM)CallPath资产的计划。CallPath是CTI软件，通过多媒体呼叫中心集成语音和数据通信。Genesys与IBM同时宣布将扩大合作关系，联合制定面向呼叫中心的解决方案。

　　按照收购协议，在美国北卡罗来纳州科研三角园工作的IBM CallPath的员工可继续在Genesys就业。Genesys有意在这一地区开展业务，在科研三角园建立开发设施，并与IBM密切合作。

　　根据协议，双方将合作为CallPath产品提供服务和支持，同时将通过IBM/Genesys解决方案计划为CallPath现有客户提供呼叫中心新的功能。

　　IBM/Genesys解决方案计划利用IBM产品提供无辅助支持的服务，利用Genesys产品提供有辅助支持的服务，描述了呼叫中心解决方案的架构。

　　协议为共同开发多媒体呼叫中心解决方案提供了舞台

　　基于包括Genesys统一呼叫排队分配、互联网呼叫中心和呼出解决方案以及IBMDirectTalk、WebSphere语音服务器和WebSphere应用服务器的蓝图，IBM和Genesys将携手营销和生产呼叫中心解决方案。这一合作的基础是Genesys和IBM DirectTalk产品之间的现有集成。Genesys还宣布加盟IBM的全球市场营销和赋能方案PartnerWorld(tm)。通过这一方案，IBM及其PartnerWorld成员将联合为客户提供电子商务解决方案，涵盖全部IBM产品、技术、服务和融资。

　　这一合作协议也进一步加深了Genesys与IBM全球服务公司(IGS)于2000年8月宣布展开的合作。IGS是全球最大的信息技术服务商。IGS为客户提供包括网络联络中心功能在内的面向多媒体客户互动的Genesys统一呼叫排队分配，同时提供世界级的客户关系管理转换服务。经过培训，IGS专业人员有资格管理Genesys全线客户呼叫中心解决方案，针对Genesys解决方案完成快速、全球化的系统集成和实施。IGS还提供包罗万象的解决方案，包括利用基于规则、多媒体呼叫分配和交换连接的呼叫中心技术设计集成和部署，强化的语音识别，语音应答和其它呼叫中心技术。

　　Genesys总裁兼首席执行官Ad Nederlof说：“去年我们与IBM全球服务公司达成了全球性的协议，这次与IBM宣布的收购和协议标志着我们长期合作过程中的重大里程碑。我们将共同继续支持CallPath的现有客户，同时将IBM的WebSphere产品线与Genesys应用相结合，为呼叫中心提供联合解决方案。”

　　IBM语音系统公司总经理W.S.(Ozzie)Osborne说：“双方坚定承诺支持CallPath的现有客户。在多数情况下，客户将可以与以往一样的服务和支持专业人员合作。IBM的战略是与业界领先的公司合作，为客户提供全面的电子商务解决方案。Genesys是CTI领域的翘楚，在呼叫中心领域名列前茅。因此，我们共同的客户将受益于旨在扩展双方解决方案的方案。”

　　CallPath是IBM面向呼叫中心和企业其它应用的几种产品之一，也是双方本次声明涉及的唯一产品。CallPath能将电话呼入和客户信息相结合，当客户致电呼叫中心时，客户服务代表在接电话前可以浏览“弹出的屏幕”了解致电客户的关键信息。

　　Genesys拥有备受褒奖的G6客户呼叫中心成套解决方案。Genesys解决方案可以通过电话、电子邮件和网络高效管理与客户的互动关系。IBM通过WebSphere语音服务器、WebSphere翻译服务器、WebSphere应用服务器和DirectTalk等解决方案为拟人自助服务提供业界某些最为先进的基础设施解决方案。

摘自新浪网