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阿尔卡特OmniPCX 4400通信平台推动185客户服务中心业务发展

2001/08/24

自1998年与中国邮政总局签定了价值200万美金的全国邮政综合网设备供应合同后,上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司与中国各省市的邮政展开了广泛的合作。公司不仅提供了全省邮政组网的阿尔卡特OmniPCX4400交换机,而且目前已为全国12个省市和自治区等30多个地点提供了A4400客户服务中心解决方案,近1000多个人工和自动座席,为中国邮政网的建设作出了贡献。

其中大连邮政新一代185客户服务中心于今年正式对外服务后,几个月来,整个系统运行稳定,客户访问量明显增大,业务量也稳步增长。客服中心充分利用了企业的资源,让客户获得更多的信息和更好的服务,同时加强了内部管理,提高了员工的工作效率,增加了大连邮政在同行业中的竞争能力。该系统是一种集电话银行、证银联、业务查询、业务咨询、业务处理、投诉和建议、业务报表的分析和统计及客户资料分析八大功能为一体的服务系统。该系统采用阿尔卡特公司最新一代的交换机平台Alcatel OmniPCX 4400,支持面向Internet的多媒体呼叫中心解决方案。目前,“185”已进行EMS查询、电话购物、电话订票和开展电话银行等多项业务。

上海贝尔阿尔卡特业务通信公司客户服务中心的用户还包括:四川全省;贵州全省;陕西西安邮政;云南省昆明、玉溪邮政;浙江省邮政;山西大同和临汾邮政;吉林长春邮政;安徽芜湖邮政;广西桂林邮政和河北石家庄邮政等等。

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司是由上海贝尔有限公司和阿尔卡特中国有限公司共同投资组建的合资企业,成立于一九九五年元月。

上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司主营A4000系列数字程控通信系统、数据产品、综合布线和客户服务中心等增值业务。

上海贝尔阿尔卡特供稿 CTI论坛编辑



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