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阿尔卡特-朗讯位列联络中心基础架构领导者象限
在欧洲，中东和非洲地区

2007/11/19

　　上海，2007年11月19日-知名行业咨询公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant联络中心基础架构，欧洲，中东和非洲分析报告”中将阿尔卡特-朗讯（巴黎欧洲交易所和纽约证券交易所： a lu中）列入领导者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。

　　“支持互联网协议的语音平台在欧洲很多地方已经普及，但在部分东欧国家，它们还被视为新兴市场产品，为经济和外包呼叫中心业务提供新的机会。而西欧市场的成熟市场，企业为了加强客户服务优先的目标，开始更换升级产品。”阿尔卡特朗讯企业活络集团首席运营官Tom Burns说。

　　“企业用户无论选择了阿尔卡特朗讯OmniTouch联络中心或Genesys解决方案，都是选择了领先的解决方案供应商。两者都能够提供优良的客户服务能力，并通过创新的技术，便捷的操作功能来保证运营效率”阿尔卡特朗讯企业活动网络集团首席运营官Tom Burns补充。

　　据Gartner的报告“联络中心需要基础架构、功用，操作功能和服务。联络中心架构的重大进步包括优秀的模块，一体化的套件和基于服务的解决方案。它们适用于TDM、IP语音或两种混合的方案。行业领袖是具有很高存活率的厂商，具备丰富的产品线，众多的市场占有率，广阔的地域覆盖，对联络中心需求发展的预测和对产品提供的记录跟踪。这些厂商非常清楚当前的产品定位，而且能表现出继续保持供应领先的产品。领导者并不需要为任何一个需求提供最好的解决方案，但是，从总体上看，其产品强大的，而且往往有一些特殊的能力。此外，这些厂商提供的解决方案的相对风险比较小"。

　　阿尔卡特-朗讯的omnitouch联络中心产品在世界各地服务超过50万的座席。

　　关于Magic Quadrant

　　The Magic Quadrant版权于2006年归Gartner有限公司所有，它的使用经过许可。The Magic Quadrant是一个市场在某一时间和一段特定时间内的图形表现。它根据Gartner的定义描述了Gatner对供应商如何拿标准来衡量市场的分析。Gartner不宣传任何被The Magic Quadrant说描述的供应商，产品或服务，并且没有建议技术用户只选择那些被列入领导区域的供应商。The Magic Quadrant被制定为一个研究工具，也不想成为一个细节的行为指导。关于这一研究，Gartner拒绝所有担保，表示或暗指，包括任何为特别目的的商业和适用保证。

　　关于阿尔卡特-朗讯联络中心解决方案

　　阿尔卡特-朗讯联络中心产品包括一系列具吸引力的功能，座席桌面在线呈现的集成协同，即时消息，应用共享和音频/网络会议，迅速为企业的知识分享和联络中心专家参与提供接入。此外，它通过可视的IVR完全集成对来电者信息的收集。阿尔卡特朗OmniTouch产品讯模块等产品也提供一体化前与领先的客户关系管理应用。

　　关于阿尔卡特朗讯

　　阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）为全世界的服务提供商、企业和政府提供解决方案，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯端到端的解决方案，令人们能够在家中、工作时、移动过程中享受到丰富的通讯服务。阿尔卡特朗讯拥有79,000员工，业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。公司拥有电信行业经验最丰富的全球服务团队和电信行业最大的研究、技术和创新机构之一。2006年阿尔卡特朗讯的合并收益达到183亿欧元，公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。

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