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阿尔卡特朗讯OmniGenesys和OmniPCX解决方案,助力印度最大银行之
一ICICI开拓电话营销业务

2008/07/07

  最近,阿尔卡特朗讯解决方案助力印度第二大银行ICICI。该多媒体联络中心解决方案具有2000个外拨坐席,可以自动给客户打电话,并且仅当有人应答时才会把电话分配、连接给坐席代表。对于外接坐席代表,该方案极大的提高了效率和收益。 这样的联络中心,有望从目前的3处,拓展到10处,将超过6000名坐席代表。

  阿尔卡特朗讯销售了哪些产品和服务?   
  • 阿尔卡特朗讯OmniGenesys 联络中心解决方案

  • 阿尔卡特朗讯OmniPCX语音通信平台
  Genesys专业服务和阿尔卡特朗讯的商业伙伴ABS印度,仅仅用了75天,就配置好了该解决方案。因此为ICICI银行施行服务赢得了时间。

  为什么用户选择阿尔卡特朗讯?   
  • 单个的平台实现所有的联系中心应用

  • 获得一个基于软件方式的开放标准

  • 利用一个端到端的解决方案来提供出色的IP语音通信

  • 用户对于Genesys和阿尔卡特朗讯品牌充满信心
  这个解决方案的实施,帮助ICICI整合了客户服务,使自身在银行业独树一帜。因此,在复杂的的多种方式的客户交互处理方面,ICICI将引领印度银行业的潮流。

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