Genesys和阿尔卡特朗讯扩大呼叫中心和IP通信市场份额_呼叫中心_VOIP_企业通信

2007年Genesys和阿尔卡特朗讯扩大呼叫中心和IP通信市场份额

2008/08/14

　　根据最新的行业分析公司报告，IP呼叫中心几乎占到市场增长的一半。

　　达利市，2008年7月30日——2008年6月，在由Gartner公司分析师Drew Kraus编写的最新Dataquest数据分析报告“呼叫中心，全球，2007”中，Genesys电信实验室有限公司，作为阿尔卡特朗讯的一家子公司，与其母公司一起，展现出巨大的发展势头。

　　根据Gartner的分析报告，在一个独立基础上的Genesys，从2005年到2007年已经扩大了其在全球呼叫中心的市场份额，从2005年的6.6%，提升到2007年的10.4%，再到2007年的10.6%。在同一时期，Genesys的呼叫中心坐席的出货量2005年*为118,605， 2006年*则几乎翻倍，达到201,940，2007年*则达到230,952，根据Gartner的分析报告，在过去两年间，这一成绩使得Genesys成为全球顶级供应商中成长最快的呼叫中心解决方案供应商。

　　这是该报告首次包含了各个制造商的市场份额，市场份额的统计基于呼叫中心坐席的销售收入。Gartner的Dataquest数据报告确定该市场的容量为23.54亿美元。Genesys，按照销售收入，占有了14.4%的市场份额，在该市场位居全球第二。另外，在2007年，当Genesys的业绩与阿尔卡特朗讯在企业网络市场的业绩相合并，Genesys和阿尔卡特朗讯的销售收入占到整个呼叫中心坐席市场销售收入的17.6%。如果按照呼叫中心坐席的销售收入来衡量全球市场份额，合并的业绩使得公司更加巩固了第二的位置。如果从区域的角度来看，根据呼叫中心坐席的出货量，2007年Genesys在欧洲中东和非洲、亚太、拉美市场份额居于前两名。

　　Gartner的报告表明，呼叫中心中内应用IP技术的软件，出现了更强劲的增长，这项关键的应用使得公司能够虚拟化它们的客户服务。Gartner Dataquest分析报告表明，从2006年到2007年，全球IP呼叫中心坐席出货量增长了36.9%，并占到了全球呼叫中心48%的市场份额。在同一时期，Genesys的全球IP呼叫中心坐席出货量的市场增长速度几乎达到市场水平的一倍，达到70.5%（占到整个市场的8.4%）。当Genesys的IP坐席出货量业绩与阿尔卡特朗讯的IP坐席出货业绩合并时，阿尔卡特朗讯现在占有全球10.8%的市场份额，根据IP坐席出货量位居全球第三。

　　“在第二年，2007年Genesys的IP坐席出货量的市场份额的增长，就远远快于其他任何一家的技术供货商，”Genesys的总裁兼CEO ，Paul Segre这样说。在2005年和2007年之间，Genesys在IP坐席出货量上的市场份额，增长超过了四倍，这是其成功的主要体现。Genesys是企业使用IP呼叫转型过程中的领导者。

市场份额: 呼叫中心,全球, 2006，作者Drew Kraus, 2007年4月

市场份额: 呼叫中心,全球, 2007，作者Drew Kraus, 2008年6月

关于Genesys电信实验室有限公司

　　Genesys，阿尔卡特朗讯旗下子公司，是唯一的一家完全专注于开发基于电话、网络、E-mail的客户交互管理软件的公司。Genesys软件套装，利用正确的资源，动态的连接客户——自我服务或者自助服务——满足客户需求，优化客户关怀目标并有效使用资源。Genesys软件每天为80个国家的4000家企业和政府机构，管理超过1亿次的客户交互服务。这些公司和机构可以利用从呼叫中心到后勤部门的整个组织，来全面提高客户体验。因此，Genesys有助于阻止客户的挫折感，有效驱动并加速企业创新。更多信息，请访问：http://www.genesyslab.
com或访问企业博客:http://www.betterinteractions.com

关于阿尔卡特朗讯

　　阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）为全世界的服务提供商、企业和政府提供解决方案，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP 技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯端到端的解决方案，令人们能够在家中、工作时、移动过程中享受到丰富的通讯服务。阿尔卡特朗讯业务遍及130多个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。公司拥有电信行业经验最丰富的全球服务团队和电信行业最大的研究、技术和创新机构之一。2007年阿尔卡特朗讯的收益达到178亿欧元，公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。更多信息，请访问：http://www.alcatel-lucent.com

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