阿尔卡特-朗讯企业网络集团中国区解决方案咨询总监孙广昊：动态企业,动力无限
2008/11/10
孙广昊：大家好，我是阿尔卡特-朗讯的孙广昊，今天很高兴借这个机会和大家分享我们阿尔卡特-朗讯在企业网的想法，以及对用户、部署给大家带来的一些经验。
事实上前面很多嘉宾，以及主持人都讲到，企业要建立一个新的通信网络，需要关注很多方面，事实上当我们市场发展到目前这个阶段，我们很多IT的部署人员都清楚，目前行业内有很多各种各样先进的技术，事实上这些先进的技术也是要跟着整个企业通信的发展不断往前进步。比如我们提到统一通信的应用，视频的应用，或者我们提到一些以业务为中心的应用等等，所有这些技术，对大家来说可能都是相对不利的，因为每个厂商，每个供应商，大家都会针对自己的技术提出一些观点，提出一些看法。但是对我们用户来说，我们更关心的是什么？我们更关心的是我们现在这样的投资是不是有价值，也就是说我们很多IT的建设者，包括我们最终用户，目前越来越关心的是，我们如何把我们有效的开支发挥最大的作用。那么发挥最大的作用，实际上主要体现就是一个企业的效率，同时我们帮助企业的成长。事实上在最近这一两年，整个市场都知道，提得比较多的是统一通信，统一通信是新的技术，新的技术要有新的投入，当我们企业投入统一通信的时候，会算我要投入多少钱，带来多少收益。这种思考是非常理性的。
我们看一下我们进行这些投入，要关注哪些方面。最近发生像金融危机这些事情，对大家也是有一些深刻的体会的，我们是不是可以把我们有限的投入，无限地放大，甚至是作为这个企业，有一些针对性的帮助。
在这边我也根据一些实际情况，举一些小的例子。比方大家知道，如果我要部署一个通信系统，可能要有相应的能耗，这边说的是灯泡的能耗，对大家来说无足轻重，但是大家有没有考虑过，通信技术给大家带来的能耗，这是第三方的调查，我们发现在一年之中，全球信息通信技术，相对能耗的开销大概有6000亿美元的情况，这些能耗和我们业务是不是真正相关联呢？大家可以看到，当我的能效不断提高的情况下，我发现企业业务的增长非常低，这也就是说，当我们追加在通信上的投入的时候，我们发现企业的效益，给企业的成长并没有带来很大的帮助，这个实际上是很多企业切身碰到的问题。为什么会有这么多问题呢？从我们阿尔卡特-朗讯来说，我们深入研究整个企业网络一些实际情况，我们认为从一个企业来说，企业的决策者变得更加聪明，我们要真正意识到我们的技术给我们企业带来多大的好处，以及以此可以给我们员工带来多大的好处。
从整个企业的角度看，如果我们做一个通信网络的部署，事实上我们认为有四个方面是非常重要的，需要关注的。第一个是我这个图上的蓝色部分，就是网络。大家都知道，我们人和人沟通需要网络，不是原来通信基本靠吼的阶段。事实上原来的网络有数据网络，有语音网络，有视频网络等等，是不是这些网络真正被我们企业充分利用起来，同时我们用好了呢？第二个我们要关注的点是我们上面的红色部分，就是人员，大家知道人是企业非常宝贵的资产，我们现在越来越看重人，我们给人提供很多的培训，而且我们要让所有人在合适的工作岗位充分发挥他的效能，技术专家发挥技术专家的能力，销售人员展示他的销售才能，第二个是企业流程，对一个企业来说，如何把人员和网络，和企业的特质密切相连，这个时候网络发生了重要的作用。大家知道，一个企业和普通家庭在通信上面最大的差别就是流程，在家庭和公网连接，人和人之间，亲戚也沟通，企业之间如何把人紧密联系在一起，就要靠流程。第四个就是知识，很多时候我们说知识是无形的，事实上我是不是可以把每个人的知识在这个网络上充分展现出来，或者说我把它融入到流程里面，变成一个系统化的工程，这样的话，对我们很多其他员工，都会充分共享一个知识库，这是非常重要的一个因素。事实上我们做很多通信部署的过程当中，特别是一些行业客户当中，他特别提企业里面要建一个知识库，如果有一个新员工来了，新员工可能为公司一无所知，因为公司的业务非常繁忙，无法给员工很多的时间培训，希望他马上就冲上战场，马上就工作，这个时候我企业内部是不是可以有相应的知识库，可以让这个员工通过自我学习，或自我驱动，以及和业务做捆绑的时候，紧密结合起来，知识就是非常重要的元素。
事实上当一个企业的通信建设者，比方一个CRO，平时经常关注的，就是这四个方面。当然这四个方面不是相对独立的，他们之间是紧密连接在一起的，人的沟通需要网络，网络上面也跑着流程，然后所有的系统里面，可能都有我们知识的展现，所以所有这些都是一个动态的过程，对阿尔卡特-朗讯来说，我们就提出，一个企业要真正把企业的通信网络和企业结合在一起，需要企业是动态的发展过程，所以我们提出动态企业的概念，从而帮客户建立一个基于动态企业的通信网络架构。
首先我们来看一下网络，大家都知道网络内部主要有各种各样的设备，但是对我们一个网络建设者来说，我们关心的话题已经不仅是什么样的技术，而是我如何充分利用这张网络，如何充分利用这张网络里面有很多关键要素，在这上面我有一些罗列，比方我们怎么样关注这个网络的优化，现在提很多，比方有线和无线的融合，语音和数据的融合，这是很好的，我们把网络架构进行优化。同时我们也要充分循环利用现有的设备，最简单的一个例子，我们有很多的用户有一些语音设备，我是不是可以把这些设备融入到今后可循环发展的一个通信平台里面去，是不是可以把这些设备也用到UC平台上去。另外一方面，我们也要关注我们如何更好、更少地利用我们现有的设备或我们将来需要用到的解决方案。
我曾经碰到过一个客户，他说他上统一通信有非常大的困扰，就是说每上一个模块，可能要加一个服务器，每加一个服务器，对网络其他的配置要做相应的改变等等。随着通信不断的扩展，这时候他会发现设备越来越多那么在这种情况下，我们是不是可以提供一个整合的、一揽子的解决方案，一方面降低设备的使用，同时提出对现有设备的利用，这是我们非常重要要关注的要点。
从阿尔卡特-朗讯产品本身来说，在网络这块，我们有相应的网络设备和相应的语音设备，包括TDM和IP语音设备，同时有非常强大的网络管理软件，这些开放的软件，除了可以管理我们阿尔卡特-朗讯自己的产品，还可以管理业内100多种第三方的产品。当然现有的网络，我们希望它是一个稳定、可靠、安全的网络，我们阿尔卡特-朗讯也可以提供相应的网络安全的技术，这些技术源自非常著名的贝尔实验室，我们把贝尔实验室这些技术商业化，最终为我们的用户服务。
很多用户关心投资，事实上我也觉得投资可以和很多功能紧密整合在一起，在这边大家可以看到，我们提供各种各样的应用，各种各样的服务，它方方面面都为大家节省了开销，其实在这边，有很多要点，我试举几例。比方说在迁移这块来说，大家知道有的时候，我一个员工的迁移成本比较高，在我们阿尔卡特-朗讯内部，如果一个员工从上海搬到北京，可能他有很多相应的识别号、代码都要切换，但事实上用我们阿尔卡特-朗讯自己的技术以后，我们迁移变得非常简单，对网络管理员，他只要做一个操作，所有相关的部署都可以迁移到北京。举个简单的例子，我在上海办公室里的一个电话号码，我可以网络管理员进行一键操作，变成北京的号码，同时上海的分机号码可以带到北京去，而不要做其他的改变，这对我们业务的拓展有非常大的好处，而且我们很多业务都可以进行自助式服务，就是员工可以自己服务他的搬迁，比方从一个园区搬到另外一个园区。我们还会提供一些低能耗的产品，这些低能耗的产品对我们用户，从降低他的能耗来说是很方便的。事实上我们越来越多的用户注意到绿色环保的概念，的确，我们有很多性能优越的设备，是不是在提供优越性能的同时，还能提供低能耗的输出，这个对大家也是非常重要的。还有一些集中式的应用，比方在一个全网，大的网络内，我是不是可以集中部署一些应用软件，来为整个网络上的用户服务，这也是我们很多企业的建设者关心的，如果这些应用能很好地用起来，我们企业的开销就会大幅度降低。
比方说，这些都是我们实际的一些案例，我们有一个校园网，原来有一个TDM的语音网络，有一个有线视频的网络，还有一个基于ATM的数据网络，网络非常复杂，大家看到，管理也是非常复杂的，利用了我们阿尔卡特-朗讯的一体化的解决方案以后，网络内所有资源全部都整合在一起，做成一个统一的网络，包括数据、语音、视频都融合在一起，而且我们还提供一些未来的应用，包括无线的应用，智能应用的部署等等，这样一个高效的网络就充分把效能发挥出来，一方面给内部的员工和学生用，同时又提供了很多资源给社会上用，比如说它开展了一些业余大学、远程教育等等这方面的应用。部署这样一个系统，实际上还给大学带来了非常大的成本节省，在这边大家可以看到，通过部署这样的系统，它每年节约了76万美元的开销。当然还节省了相应的电、管理费等等。
说了网络，接着我们看一下人，所有企业内部流通的人员，对于我们建立一个企业网，我们最大的目标希望提高这个人员沟通的效率，进而提升我们生产效率。在这一块来说，我们有各种各样的技术支撑，反应出来是一些实际的应用，包括协同工作，包括呼叫路径的选择，这样一来，我还可以减少我的差旅费用，我们还要帮用户提供一个最佳的使用设备，事实上不管是统一通信，还是通信网络的发展，大家都知道，我们通信发展到目前这个阶段，每个用户都有很多通信设备，比方说有用户可能手机就有两个，可能他还有笔记本电脑，然后他打电话的方式很多，不是非要用手机打，可能有时候用办公电话，有的时候用家庭电话，出差可能用酒店的电话等等。我如何能够把这些系统紧密地结合在一起呢？我们阿尔卡特-朗讯提供了如下的解决方案，首先我们看一下非常先进的移动通信的应用，实际上在这一块也是我们目前提得最多的，固定和移动融合的解决方案。大家知道，阿尔卡特-朗讯除了有企业网络的解决方案以外，我们还有非常强大的运营商网络的解决方案，我们和3G等等这些移动通信的解决方案，融入到企业内部，这样可以让我们很多在应用上的融合度，公网和企业网融合在一起，最直接的体现就是固定移动的融合。今后，特别是随着3G的部署，阿尔卡特-朗讯已经参加了目前所有国内三种制式的3G网络的部署，包括TD，包括CDMA，包括CDMA2000，和这些运营商的部署，我们可以为最终用户提供相应的3G终端的情况下提供一个最好的个人用户和企业需求的整合。
除了这个以外，还要谈一下统一通信，今天我们很多人都多次提到统一通信，这个统一通信是一个真正的应用，是一个业务，实际上要和所有的终端整合在一起，阿尔卡特-朗讯作为一个通信厂商，我们希望我们统一通信解决方案可以帮用户做到很多通信网络的平滑过渡，包括有线向无线的平滑过渡等等。
还有基于用户的订制化需求，前面我们看到，现在很多是面向用户为中心的应用，事实上用户的很多需求，在我们和他沟通的过程中，我们发现他有的时候是比较迷茫的，我们阿尔卡特-朗讯整合全球的资源，对用户做了一些订制化的需求，比如我们有些解决方案是根据用户实际工作性质提供的，在我们统一通信里面，比方有基于销售提供的统一通信解决方案，大家知道销售经常在外面跑，他可能不是经常在公司里面，他对移动通信这块有自己的需求，他可能有他相应的终端，同时他也需要和企业内部相应的支持部门进行沟通，包括技术支持，也包括老板对他的支持，所有这些都需要和他这个人的特性捆绑在一起，提供相应的解决方案。我们阿尔卡特-朗讯就提供用户模板定义的解决方案，包括一些销售，包括一些售后服务，我们都提供相应的解决方案，和我们行业的很多用户进行充分的沟通，提供一些订制化的需求，这样我们很多客户非常清楚、非常明白知道他需要什么样的解决方案，而不是一上来做一个技术选型，然后再做一些测试，同时看这些解决方案是不是企业需要的，而是在方案设计的过程当中，很多企业明白，这个解决方案的确就是他需要的。
统一通信的技术可以和开销节省捆绑在一起，我们很多时候提到统一通信对多个终端的支持，事实上阿尔卡特-朗讯作为通信设备的供应商，我们充分和通信终端的供应商配合，做到全业务通信终端的支持，目前我们看到比较多的是手机终端的支持，事实上我们阿尔卡特-朗讯统一通信平台，还可以非常好和一些传统的通信PDS的设备，或者传统的TDM的设备做整合，也就是说你通过我们的应用软件，可以非常好和现有的语音网络整合在一起。当然根据一些客户的特质，我们还提供一些特别的解决方案，比方说我们提到的虚拟客服中心，大家知道客户服务是今后一个非常重要的亮点，很多用户都希望通过这个客户服务，能给他攫取更多的收入，事实上原来的客服中心是一个相对独立的系统，利用我们统一通信技术之后，我们发现统一通信很多对多终端，多媒体流的支持，可以和客服中心结合在一起，提供一个虚拟客服中心的应用。什么叫虚拟客服中心呢？我的很多客服人员分布在企业内部，为客户提供很好的服务。我客服除了做简单的接电话，还可以做很多的交互，包括视频的交互融入到这个客服中心系统，这样发挥了统一通信平台非常大的效益。
比方原来我们有一个员工要和别人沟通，他肯定要打进相应的系统，找到相应的资源，或者跟相应的人联系，大家看到的系统中，网络是核心，设备是核心，今后我们希望建立一个以人为核心的网络架构，人在呼叫不的对端的时候，可能跑在不同的网络上面，对最终用户来说，他通过统一通信这个平台，有了一致的界面，或者一致的友好的使用习惯，就是说他不需要关心我们在网络建设的过程当中，你的对端到底在哪里，用什么的终端，通过什么样的流媒体方式通信，你只有需要用我当前最喜欢、最需要的方式沟通，同时我在沟通的过程当轴，也可以直接看到对端的信息，比方说个人状态等等。大家可以看到，这些的解决方案是端对端的，所有的用户只要关心他沟通的对方是什么情况，而不需要知道内部发生了什么。当然我们会把相应的资源整合在一起。
在发挥效益的同时，我们也可以看到，我们极大地节省了费用，包括出差费用，包括我们沟通的成本等等。第三部分流程，在这里提出的很多是创建和使用流程的观点，我们做业务软件或者做流程应用的时候会反复出现，比如说我们要定义这个流程，如何优化这个流程，同时希望通过这个流程反应出我们这个业绩，我们认为这个流程用好了，我们还要把整个流程循环起来，不是说我们这次流程建立完了就结束了，我们希望整个流程不断滚动起来，反复使用，在这个基础上不断更新，这个流程里面不断有人加入，这样这个流程为越来越多的人利用。在流程这一块来说，阿尔卡特-朗讯充分利用我们在应用层面上的一些优势，在这块来说，首先我们提到业务处理路由，我们把企业所有的员工看成业务的一环，所有的通信通过路由的方式在集团内部体现出来，这样以后，我们建立的是一个以业务为对象的架构，也就是说虽然我们底层要用到各种各样的设备，但是对于我们管理人员和设置人员来看，架构是以业务为导向的。比方说物流公司以物流为导向，网站以网站的电子商务为导向等等。基于此，我们可以提供很多行业的订制解决方案，这些行业的订制解决方案，不管在全球还是在中国充分展现出它的灵活性，事实上在国内我们有很多，比方像电子政务，还有一些能源、电力等等很多客户，他们都有自己的业务特点，我们根据它的业务特点，提供相应的业务特点的架构，然后在这个基础之上，呈现我们相应的通信的解决方案。
试举一个例，我们业务处理为导向的路由，比方说在客服中心里面，我们有这样的应用，通常来说，现在的客服中心已经不是一个简单的call center，在目前这个客服中心里面，可能有语音的接入，可能有电子邮件的接入，可能有聊天的接入等等，在这样的平台里面，我们有相应的对客服中心的智能路由，找到相应的座席，获得有高级技能的座席。我们发现一方面人员成本非常高，如果我不断雇用有技术的座席非常贵，同时我企业内部的管理成本也上去了，我人越来越多，我是不是可以把很多内部的人员、后台的人员，也和这个系统整合在一起，同时我后台还有其他的业务处理方式，比方说工作项目的处理方式，短信的处理方式，传真的处理方面等等，都可以和客服业务整合在一起，完全就是可以的，而且在我的后台，我有非常好的工作库，大家都知道，一些专业的大型企业，内部有很好的流程库或知识库。这些流程库、知识库在企业内部已经很好地运作起来，我是不是能够和我企业外部的客服应用整合在一起呢？事实上我们阿尔卡特-朗讯就可以提供这种以业务为导向路由的这样一个软件平台，帮助企业客户，把它很多的外部应用和内部应用整合在一起，作为一个统一的以业务为导向的路由这些。这些一来，对我们IT的建设者来说，说一个统一的建设，同时在管理的时候，也少了很多瓶颈，对人的管理的瓶颈，对资源分配的瓶颈，我可以把整个网络上所有的资源共享给需要的特定的人群，可能是内部的用户，也可能是外部的客户。
最后当我们有了网络，考虑了人的因素，也把我们这个企业的流程整合在一起，那么我们可以看到，我们有很多知识，就可以跑在这个网络上进行共享，进行合作，同时充分利用我们的网络进行相应的创新。在这一块来说，我们阿尔卡特-朗讯可以为企业2.0的业务提供非常好的支撑平台，这个平台里边有相应的硬件平台和软件平台同时同时我的企业用户可以在这个平台上不断循环创新，找出他自己的需求。在这边我曾经碰到过我们一个非常好的客户，它是国内一家非常大的生物科技公司，最初它可能只是要建立一个通信网络，它上了我们阿尔卡特-朗讯的通信平台，在他上这个平台的过程中，发现他在不断地扩张，它是一家上市公司，扩张的速度非常快，它就要把企业内部各地的人员连接到这个平台上面，我们就提供了一个分布式扩张的平台，同时我们发现，它希望把业务系统整合在一起，不仅是业务系统，也希望和外部用户，比如外部的用户信息在它的数据库里，这时候我们提供相应的整合的解决方案，就把我们这些应用通信平台整合在一起。后来它又发现很多它的产品，它的生物技术产品，对于实时性要求很高，都要本地交付，因为有保鲜方面的考虑，这时候他希望跟很多的实时信息连接在一起，比如对天气要求很高，要实时知道各地的天气，知道业务链是交货、发货还是生产。我们发现我们统一通信平台的应用，也可以和这些天气预报等等系统整合在一起，根据当前的状态，提供最佳的业务路由，这些一来，我们和用户的业务平台整合在一起。后来这个客户又发现，他想把他整个业务流程共享给他的客户，也就是说他希望用我们常见的这种聊天的工具，或者说共享的软件，在Internet上，就可以和客户进行订单的递交，或者让用户第一时间知道他到底能不能发送这个货物。我们以业务为导向的平台，就从企业内部延伸到了企业外部，这样一来，企业不仅把内部的员工联系在一起，同时把员工和外部的客户联系在一起，同时他们在这个平台上不断交互他们的知识，事实上我发现他们已经把他们的知识库也部分共享给了客户，也就是说这个客户可以非常方便了解他们目前的产品，利用这种手段，用最快的速度找到他想找的人。这样一来，大家看到，用户在建立初始的网络的基础上，把各种各样的人员结合在里面，同时这些人员也是为企业服务的，可以产生收入的，当然对最终的人来说，他在这个网络上感觉到的是知识在不断的交互，不断的更新。
所以我们最后可以看到，我们阿尔卡特-朗讯提出了这样一个动态企业通信的概念，把人、网络、流程和知识结合在一起，实际上我们希望我们网络的建设者，以及我们实际使用者，有可能是我们企业内部的员工，也有可能是我们外部的用户，能非常智能地利用我们这样一个架构，基于业务为导向的架构，在这个架构的基础之上，充分地攫取自己需要的知识，为自己所用，这样一来，一方面大大提高了我们办公效率，产生了收入，同时我们可以看到，利用这样的以业务为导向一体化的网络，也大大降低了我们的开销。
最后就是我前面讲的，我没有过多提我们自己的产品，事实上我们阿尔卡特-朗讯的产品，包括IP网络设备，包括语音设备，无线设备，以及统一通信软件，联络中心应用，安全等等，都已经融入了我们这个动态企业通信架构里面，他们在循环体现他们自己的价值，这样一来，就可以更好地为我们企业提供帮助，帮助我们来把我们现在建立的这个通信网络，往业务的方向发展，往更高层的、把四种元素融合在一起的动态企业的方向发展。这个就是我今天要和大家分享的内容，谢谢大家。
C114中国通信网
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