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阿朗助Belgacom电话黄页信息服务提升号码查询业务绩效及灵活性

2012/06/19

  将助力Belgacom电话黄页信息服务推出全新功能,以增强客户互动效果

  CTI论坛(ctiforum)6月19日消息(记者 欧阳): 日前,阿尔卡特朗讯宣布为比利时电信运营商Belgacom(比利时电信)旗下电话黄页信息服务(DIS)提供高级软件解决方案,以替代仅能提供电话号码查询功能的硬件式电话黄页服务。该解决方案拥有全新高级功能,将实现更加灵活、经济的业务交付模式。今年部署完成后,比利时电信用户将能够享受高品质电话号码查询服务。

  阿尔卡特朗讯将在Belgacom数据中心部署该解决方案所提供的软件,并依托Belgacom正在使用的IP多媒体子系统(IMS),帮助Belgacom从云端访问数据中心。

  部署全新系统后,阿尔卡特朗讯将基于Genesys的IP架构管理客户服务软件与IMS,以提供更丰富的业务。阿尔卡特朗讯旗下服务业务将全面整合该解决方案,并交付Soleo软件。其中Soleo是具体针对DIS网络中已部署的电话黄页信息访问功能设计的软件。

  Belgacom 电话黄页信息服务部门总裁Olivier Mabille表示:“传统意义上查询电话号码(1207,1307,1407)的基本业务理念将发生转变。顺应社交媒体和网上聊天的新潮,我们将显著提升用户体验质量。阿尔卡特朗讯全新平台将帮助我们提供互动多媒体服务,为比利时电信用户带来全新的服务体验。”

  部署阿尔卡特朗讯的电话黄页服务解决方案后,运营商将能够通过多种方式呈现丰富的最终用户体验,包括能够识别用户身份和所搜寻信息类型的动态互动语音识别菜单,以及通过聊天或消息格式为用户提供信息。该解决方案的图形用户界面(GUI)还能够提升平台管理能力以及系统的灵活性。

  阿尔卡特朗讯独联体国家、北欧、中欧和东欧业务副总裁Luc Defieuw表示:“通信技术日新月异,而且人们越来越熟悉各种多媒体互动通信工具及社交媒体,他们希望运营商也能提供与众不同的服务。通过部署该平台,Belgacom已进入电话黄页服务的全新时代,他们将为用户提供更优质的服务,并通过开发全新业务及功能,提升投资回报率。”

  Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示:“Belgacom 和 Genesys已建立了长期的合作伙伴关系。能够与Belgacome 合作,发挥双方各自优势及Genesys与阿尔卡特朗讯强大的技术能力,向全球用户交付顶级客户服务,我们倍感兴奋。”

  关于阿尔卡特朗讯

  作为全世界服务提供商、企业和政府值得信赖的长期合作伙伴,阿尔卡特朗讯是通信技术、产品和服务领域的创新先驱。阿尔卡特朗讯旗下的贝尔实验室,是全世界最顶级的研创机构之一,其创新成果引领着通信行业的发展。阿尔卡特朗讯凭借lightRadio™(灵云无线)等创新技术,入选麻省理工学院《科技创业》(Technology Reivew)2012年全球最具创新力企业TR50名单。lightRadio™(灵云无线)能够快速提供高速互联网接入,同时大幅度降低无线网络能耗和运营成本。阿尔卡特朗讯以“实现互联世界的无限潜能”为己任,通过持续创新,致力于提供更环保的、更大众化的、更便利的通信服务。

  阿尔卡特朗讯的业务遍及130多个国家,不仅是通信行业内经验最丰富的全球服务机构之一,还是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。公司总部设在法国,执行办公室设在巴黎。2011年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到153亿欧元。

CTI论坛报道



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