阿尔卡特OmniPCX Enterprise语音通信平台
2005/08/09
阿尔卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技术，为企事业单位提供最全功能的通信系统。作为新一代联络中心（呼叫中心）解决方案提供商，阿尔卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys为用户提供完整的方案。这一针对不同层次的联络中心解决方案，具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统。阿尔卡特的 OTUC统一通信系统集IT和电话业务于一身，它不仅能够简化信息处理，还能连接流动的员工，提高团队工作效率。该解决方案可改进客户关系、互动及通信，实现了业务流程的连续性。
OmniPCX Enterprise为任何向IP通信的迁移奠定了基础。该产品结合最新的技术（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同时基于传统PBX组网标准（QSIG、DPNSS），推出了纯软件的通信管理平台，并且提供：
- 实时通信中的高可靠性：达到无与伦比的99,999%。
- 架构灵活性能够最大程度地降低投资成本，提供双IP和TDM之间的任意选择，同时确保互操作性和标准开放性。因此，您可以在经济上合算的情况下，按照自己的步调，选择平滑迁移的时机。
- 智能网络使各站点的所有用户能够享受到降低成本机制的优势。例如，用户可在任何站点使用ARS (高级路由选择)，而无需复制软件。
- 灵活的工作场所，无论用户身在何处，都可以接收到所有信息，或能够根据预设优先级将呼叫重新路由。无论通过何种形式，都可以联系到用户：传统电话、GSM，或PC或PDA 上的电子邮件。 各种功能，如MyAssistant、My Messaging通过OTUC与OmniPCX Enterprise的功能相结合，为项目团队提供充分的移动性。无论是在总部，还是在远程办公室或在家工作，所有员工都能够从同等服务水平中受益。
- 简化管理，在整个企业中使用同一种通信软件，完全无需依赖底层的基础设施，因此，OmniVista作为一个开放的管理平台，可监控语音和数据环境。
- 完全的可扩展性使任何数量用户(10-50,000)能在多个站点之间进行连接。
- 高可靠性
您需要一个安全的、高度可用的网络。很幸运，OmniPCX Enterprise采用了特有的语音和数据安全技术，对IP电话和多媒体应用都提供极好的网络安全性。
内置的基于标准的安全解决方案和系统设计，保护了您的通信系统，以及您的生财之道。
用户得益于：
- 更坚固的通信服务器（Linux）
- 通信服务器的异地冗余和数据镜象
- 完全功能的校园和分支机构共存性
- 与防火墙的标准集成
- 嵌入式保护，以防黑客侵入。
- 通信服务器自我防护机制（拒绝服务）
Web呼叫中心已设计成可以保护您的后台应用程序。
如果您觉得需要进一步加强系统安全性，上海贝尔阿尔卡特可以提供一套专业的服务。
- 智能化网络
IP网络消除距离感
对于一个大型的、具有多个分部的企业，让全国甚至全球范围内的员工协同工作是非常重要的。这样能够充分利用所有员工的知识杠杆，而不需要化费太多的金钱。
OmniPCX Enterprise在所有各点间提供完全的通信功能，使得各个园区、广域网和分支机构形成一个统一的企业网络。它还包含了在家工作的员工。上海贝尔阿尔卡特的由分布式通信服务器组成的无缝广域网，在功能一致性和可管理性方面，都处于市场领先地位。
同时能够节省开支
您还能获得显著节省公网通信开支的好处。集中的公网接入，节省了多条线路的占号费（例如对于分支机构）。同时在集中网络上对呼叫进行路由智能选择，节省了各种电话费用，包括国际电话和蜂窝移动电话。
还有另外一个重要优点。使用一个单一的分布式系统，只需管理一个系统，而不是成百上千的独立的组成部分。可以集中地管理各个场所。事实上，一个集中式的IP网络在需要扩充时，能够使用已有的语音和数据传送网，简便迅速地把新的应用程序分发到所有场所。
- 网络管理
试图跟上今天网络和电信的发展，有时令人烦恼。通信管理人员比以往更需要灵活的网络管理工具，来迎接这些挑战。网络管理平台已从一个简单的管理工具，发展为功能强大的应用程序集，能够监控雇员的活动，甚至给管理人员提出建议。OmniVista
4760是一个开放的网络管理应用程序集，提供管理功能，如配置、事件管理，以及增值业务，如企业通信录、动态拓扑结构、性能管理和计费。这些增强功能的应用程序既能管理电路交换的电话设备，也能管理OmniPCX
系列基于IP的组件。OmniVista系列产品对上海贝尔阿尔卡特通信服务器和数据网络提供网络管理。
OmniVista 4760：一种开放的体系结构
OmniVista 4760是一组应用程序，用于辅助通信管理人员和管理员完成每日工作，帮助他们在拥挤的网络上做策略选择，是通信人员自己设计的通信产品。OmniVista 4760支持工业标准、基于网络，任何人都可以通过企业内部网进行安全的、基于权限的管理操作。此外，由于采用了Java编程语言，使它具平台独立性。
OmniVista 4760集成了一个内嵌的安全代理程序，用于配置用户的存取权限。OmniVista4760对语音和数据两种环境都提供了全面的工具。
网络拓扑
OmniVista 4760网络拓扑应用程序用于简化OmniPCX 通信管理人员的工作任务。
拓扑图实时变化，显示网络设备和平台间的逻辑连接。当出现问题时，管理人员点击相应对象，找到有故障部件。它提供从鸟瞰图到故障板视图的各种信息。如果需要修改参数，通信管理人员点击相应对象，启动配置模块。
还实现了一些增强机制，如拓扑图的定制，平台间连接的自动发现，平台的选择以及根据兴趣、地理位置等显示。
告警
告警应用程序集中了来自设备网络的告警和事件。告警根据筛选条件实时显示，并按通信管理人员的要求处理。当出现告警时，可以播放一段音乐、自动发送一封邮件或者处理一个脚本。这样可以帮助通信管 理人员在用户抱怨之前做出反应。告警按ISO模式显示， 根据严重级别采用不同的颜色。 一旦告警显示，管理人员可以决定删除、应答或查找 更多的相关信息。还提供告警统计功能。
OmniVista 4760拓扑程序和告警程序相结合，使网络管理人员能够减少故障时间，提前采取措施。
配置
不管使用哪种OmniPCX Enterprise版本，管理应用程序的界面会自动适应所管理的平台。OmniPCX Enterprise 通过在线配置，以确保数据和一致性和相关性。访问不断修改的数据库，可通过集中管理或本地管理的任意组合。OmniVista 4760的配置模块，使用灵活、用户友好，集成到老的环境中。这样既能对单个的OmniPCX Enterprise 进行管理，也能对平台的网络进行管理（即多个 OmniPCX Enterprise 节点）。
呼叫计费
企业收入百分之二以上的任何开支都需要密切监控。电话的使用也正是这样－必须控制电话开支并测量它们的效率。OmniVista 4760为所有的公司，不管是在一个地点还是多个地点，提供了一种分析通信 开支和电话服务质量的方法。
OmniVista 4760用一个关系数据库存储电话的详细信息。可以按照所选的准则，对数据库进行搜索、 排序、分析、表示和导出操作。可以产生各种类型的详细报表和总结报表，以及中断列表。经常用到的报表可以预定义和预安装，使计帐人员的工作更轻松。
在多运营商的环境里也能控制开支。提供的仿真工具能帮助通信管理员选择最佳的载波。
呼叫监控程序能够针对专门的资源控制通信开支，如某个用户、某个工作组或某个部门。它还可以用于监控流量峰值，或控制DISA的使用，以检测任何可能存在的安全隐患。它还可以设置为当费用、电话个数或通话时间超出某一特定阈值时，自动发送邮件。
采用OmniVista 4760的结构，通过网页浏览器授权用户就可以得到报表。报表格式可以是预定义的，或是个性化定制的，它包括运营商的资费率、特殊费用、屏蔽等。能够自动产生多种格式的报表(Excel, PDF, html, text)，有3D图形，通过电子邮件发送给管理人员。
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司供稿 CTI论坛编辑
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