捷通华声语音合成助力太平洋保险集团客服系统改进_保险_语音应用

太平洋保险集团客服系统改进，捷通华声语音合成又创佳绩

2005/05/08

　　当市场竞争加剧，产品同质化日趋严重的情况下，提供完善的客户服务成为了企业赢得客户的重要手段。近日，世界100强之一的中国太平洋保险（集团）股份有限公司在其客户服务系统采用了捷通华声的语音技术产品，从而减少了不仅在呼叫中心上的运营费用，有效降低了公司的总体费用，而且通过语音技术为消费者提供了更多更优质的服务，大大的提高了客户满意度。
中国太平洋保险（集团）股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求，在1991年4月成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险投资控股集团公司。公司多次被标准普尔公司评为世界保险200强，先后列第104位、48位、45位，并被“商业创新方向” 国际组织授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖及欧洲国际质量技术杰出钻石奖。2003年还荣获全球评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖”。此次太平洋保险集团在保险业蓬勃发展的环境下，为了提高优质的客户服务质量，打造一流客户服务，决定在其原有的客户服务系统中采用了捷通华声的语音合成产品。

　　在保险业中，客户服务中心是公司、代理人和客户之间沟通的桥梁，特别是在保险公司产品差异性不大的情况下，客户服务的水平、创新能力就成为保险企业成功的关键。语音作为人类最有效的沟通方式对于提高客户服务质量起着巨大的推动和促进作用。此次捷通华声凭借优质的产品和完善的服务中标太平洋保险集团的客户服务系统，进一步巩固了其语音技术产品在保险行业应用的优势地位。

　　北京捷通华声公司作为一家专业的语音技术产品与服务商，致力于为用户企业信息化建设提供专业的语音技术解决方案，根据保险行业的特殊需求和太平洋保险集团的实际情况，在充分理解太平洋保险集团的需求的基础上，对其语音技术需求进行分析，通过对公司的保险领域语音产品的优化，制定出最贴切最实用的语音技术解决方案，帮助太平洋保险集团打造自身的高效、优质的语音客户服务。

　　北京捷通华声公司通过多年的市场推广，不断改进和完善产品质量，目前在中国语音合成市场中拥有50%的市场占有率。同时捷通华声本着服务制胜的原则，不断提高服务质量和服务水平，不仅仅在结合各个行业的应用上对产品不断改进和完善，而且结合客户的实际需求有针对性的进行产品质量优化，为客户进行“量身定做”，以优质的服务在业界获得良好的声誉。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑