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捷通华声“声动点播”，让语音业务“增值”
--浅谈语音识别的行业应用

2005/09/07

　　让机器听懂人类的语言，是人们长期以来梦寐以求的事情。语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高级技术。随着这种技术的日趋成熟，让语音带来商机已不再是若干年前人们眼中的天方夜谈。

　　尤其是在电信领域，轰轰烈烈的产业大规模基础设施投资已成为过去，增值业务正在迅猛发展。互联网的普及程度目前还远未达到人们的需求，而相对普及率很高的电话、手机成为人们彼此沟通、获取信息的最佳选择，电话语音增值服务的兴起已是大势所趋。传统的声讯服务中，用户需要根据提示音、用按键来选择所需要的信息或服务，或是通过人工坐席来实现。而基于语音识别技术的自动语音应答系统，用户只需在拨入电话后，直接说出自己的需求即可，极大满足了现代社会人们追求信息获取的便捷、通畅。

　　语音技术包括人机交互的两个方面，语音识别：让系统自动识别说话人的语言或者命令；语音合成：让系统根据预设条件或者呼叫者的请求，自动将文本、数据库信息转换成语音播放出来。而这一"说"、一"听"的互动，正是人们日常所最熟悉、最习惯的语音交互方式，从根本上弥补了互联网、传统电话按键的"无声" 时代给人们带来的不便。

　　语音识别技术可以解放用户的双手，免去按键的不便和繁琐，只要对着话筒说出需求，就可轻松完成。语音识别技术应用不仅仅解放了人的双手，更突破了电话数字键盘的局限。例如在点歌节目中，用电话键盘上的0－9十个数字及*号和#号共12个键来指代成千上万首歌曲是不可能实现的。很大程度上限制了可供用户选择的歌手及歌曲的数量。而且用户需要记忆众多歌曲编码，通过按键的方式在电话中输入，无法快速检索到需要的歌曲。极大影响了用户参与的积极性。而引入语音识别技术以后，用户说出歌曲名称或者歌手姓名就可直接调出所需的歌曲，很好地解决了以上提到的问题。

　　语音识别技术不仅仅可以解决原有业务中的局限与弊端，更能拓展全新的业务领域。例如近几年十分流行的语音电话本业务。用户利用网页等方式添加的联系人姓名、昵称、电话号码、 email地址等都可以利用语音合成转换成语音供电话查询。基于语音识别技术，用户拨打电话的时候只需要说出联系人的姓名就可以接通。现代人越来越依赖于手机，大量的联系人信息存在手机中，而当手机没电或者丢失时，这些信息就很难获取。而语音电话本真正实现了人们拥有一个"永不丢失、迅速接通的个人语音电话本"的需求。用户的联系人信息全部保存在服务器上，用户也就不会轻易更换运营商了。运营商不仅开拓了新的收益来源，更大大提高了其用户的忠诚度。

　　一个成功的语音应用首先是基于详细准确的用户需求调查。只有详细了解客户需求，才能根据需要选用不同类型的产品。捷通华声针对火爆的彩铃市场情形，结合运营商现有平台的特性，度身定制了声动语音门户--"声动点播"平台。该平台集成了目前最为先进的语音技术，包括语音识别、语音合成、电信级的智能语音交互集成技术等。用户只需拨入系统后，通过简单的语音命令、导航操作，即可实现铃音的选择、试听、下载、分配、赠送、查询等，整个过程简洁流畅。真正实现了人机交流的流畅自然，给人们带来更加轻松便捷的应用，为广大用户提供时尚体验的渠道及个性张扬的平台，同时为电信增值业务不断赋予全新的活力。

　　在语音识别领域，美国Scansoft公司 (Nasdaq: SSFT)是世界上最优秀的语音技术供应商之一。是专业从事商业应用软件研究开发的全球知名国际企业。其语音识别引擎，在识别率、识别速度、系统稳定性等方面都处于行业领先的地位。Scansoft公司的语音产品在通信、远程信息处理、移动终端等诸多领域有着广泛的应用，市场遍布全球并占有了国际语音技术领域最大的市场份额。

　　捷通华声作为业界知名的语音技术产品与服务提供商，与Scansoft公司强强联手，将捷通华声中文语音合成技术与Scansoft公司最新语音识别技术OSR全面整合,形成完整的语音技术解决方案以利于国内、国际语音技术市场的广泛应用，使产品更加贴近用户需求，更好的满足市场需要。

　　OSR( Open Speech Recognizer)是一种基于开放标准、可扩展、高性能和高识别率的语音识别引擎,提供大词汇量、非特定人、连续的语音识别功能,尤其是在各种无限环境之中对于噪音的处理功能强大。OSR产品可广泛应用在呼叫中心、自动总机、语音电话本、旅行预定、信息检索、语音门户和客户自助服务等系统中。

　　双方都坚信：语音技术是下一代智能人机接口的重要组成部分。面对日愈开放的市场，语音技术的应用拥有着广阔的发展空间，双方将通过密切的合作坚持不懈的努力共同追求语音技术的不断完善，为全世界提供自然、方便、理想的人机交互手段。

　　让机器听懂人类的声音已不再是梦，捷通华声携手Scansoft公司依托国际领先的语音技术，为实现更多的人类梦想而不懈努力。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑

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