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E*TRADE采用言丰科技技术构建语音平台
——先进的VoiceXML技术令客户服务系统更具可扩展性，增强成本效益
2002/09/18
香港，2002年9月17日──在全球多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，E*TRADE采用了言丰科技的VoiceXML（语音可扩展性标识语言，Voice
eXtensible Markup Language）平台及其语音技术，作为其全新股票信息及交易平台的核心技术。
该VoiceXML平台采用了先进的「言丰-语音浏览器」，全面支持开放的业界通用标准。VoiceXML基于万维网联盟（World Wide
Web Consortium）的业界标准──可扩展性标识语言（eXtensible Markup Language，简称XML），确保E*TRADE可更好地利用现有的互联网基建投资，将其网络服务扩展至电话界面领域。
该平台支持在线更新，使系统在更新应用时可不间断正常运作。做为一种标识语言，VoiceXML描述语音应用中的口语交互，为E*TRADE提供必要的架构，让它们将来可在交互式语音应答（IVR）系统中采用语音界面，易于加入语音应用，扩展服务范畴。
该系统同时采用强大的文语转换（TTS）引擎「言丰-文语转换引擎」，将在线信息及股票报价实时转换为自然、准确的语音回应，为E*TRADE客户提供有关资讯。该服务目前提供三种语言选择，所有香港的E*TRADE客户均可选用英语、普通话或广东话，享受该服务。
言丰科技的方案及服务队伍与E*TRADE的开发团队紧密合作，为他们提供基于VoiceXML技术系统开发的顾问及培训服务。VoiceXML技术作为开放式通用标准，可缩短平台的开发周期。该全新系统由E*TRADE的开发队伍开发，仅耗时两个月的时间便实现全面良好运作。
E*TRADE 亚太区资讯科技主管Venkat Boppana表示：「IVR在安全稳定的平台前提下，为股票交易者提供了另一种实现股票交易的渠道。VoiceXML技术带来开放及可靠的平台，帮助我们以更具成本效益的方式为客户提供优质服务。」
言丰科技行政总裁梁康忠博士表示：「我们很高兴E*TRADE选用言丰的技术增强客户服务。VoiceXML技术让E*TRADE可利用现有的互联网基建设施，更易开发及推出其基于电话的自动股票服务，缩短将服务推向市场的时间。」
该项全新服务将E*TRADE的互联网服务拓展到更为宽广的范畴，让客户可通过任何电话实现股票交易、查询、帐户资料管理及获取实时股票报价和财经市场新闻等信息。
E*TRADE Group简介
E*TRADE 是个人网上理财服务的全球领导者。E*TRADE 是首家在香港市场推出统一佣金收费，提供本地及美国市场的股票及认股权证交易的服务。此外，E*TRADE
亦提供免费股票报价、调研及全面市场资讯服务。E*TRADE Group目前通过其品牌网站为澳大利亚、加拿大、丹麦、德国、香港、以色列、韩国、日本、瑞典、英国及美国等地的客户提供服务。ETRADE
Securities (Hong Kong) Limited受香港证券及期货事务监察委员会监管，是香港联合交易所有限公司成员之一。
言丰科技公司供稿 CTI论坛编辑
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