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中国首都火车站选用言丰科技产品
北京火车站首推自动问讯系统
资讯提供更便捷、全面提升旅客满意程度

2004/04/30

　　北京站作为中国首都车站，位处国内铁路网络枢纽，接通中国各大城市，平均每日到站或离站的列车超过84对，接载逾六万乘客。由于交通量高，列车讯息的需求一直甚殷，北京站亦因此急需在这方面为旅客提供更质优的服务。为此，北京亦海丰采用言丰科技先进的语音识别技术为其开发了全自动的客运查询系统。

　　由言丰科技支持的客运查询系统开通后，旅客现在无须再等候接线员接听来电，便能获取相关旅客列车资讯。旅客及来电者只需以普通话讲出欲查列车的出发或前往城市名称或车次编号，便可即时听取所需资料。该系统采用了先进的语音打断（Barge In）技术，让熟悉系统内容的旅客可在系统讯息广播过程中随时讲出查询需求，大大缩短了通话时间，使旅客更快获取信息，满意度亦因而大幅提高。

　　自开通以来，新系统深受旅客欢迎，获得空前成功。该系统不单缩短了通话时间，同时亦不受接线员人数限制，因而能够处理更多来电。

　　北京站表示，他们一直致力改善客户服务。声控的自动问讯系统为旅客带来增值服务。该项服务让他们无须等待接线员，亦可即时获取信息，而信息获取的范畴亦没有受到电话按键数目的限制。

　　该系统提供广泛与客运列车相关的资讯服务，包括列车时刻信息、晚点列车信息、列车票价信息、车站售票业务、车站行包信息、其它车站信息、其它服务信息、使用帮助信息。

　　言丰科技行政总裁梁康忠博士指出：「为北京站提供相关技术，提升客户服务质素，我们深感荣幸。现今的旅客要求更优质的服务，我们相信将来旅运业对声控客户服务系统的需求将会非常庞大。」

北京站简介

　　北京站是全国铁路客运重要枢纽。京包、京沪、京山等几大干线把我国辽阔的疆域与首都连结成紧密的整体。北京站发出的旅客列车可直达苏联莫斯科、朝鲜平壤、蒙古乌兰巴托等邻邦国家首都。北京站不仅是首都和人民铁路的重要窗口，而且是中华人民共和国的重要窗口。

　　北京站为全国铁路客运特等站，占地面积25万平方米。车站布局为纵列式，分为到发场、交接场、调车场，主要担当京山、京秦、京沪、京承、京原、京包线旅客运输任务。1998年至2004年，全路五次调图提速，北京站图定列车对数、方向、等级不断发生变化，随着"朝发夕至"、"夕发朝至"列车增加，42年间，共获全国、铁道部、北京市授予"全国红旗车站"、"全国创建文明行业活动先进单位"、"全国用户服务满意单位"、"全路文明车站"、"首都文明单位"、 "北京市卫生红旗单位"等98个荣誉称号。2000年8月，被铁道部命名为全路"品牌车站"。

北京亦海丰电子技术有限责任公司简介

　　北京亦海丰公司是一家高科技企业，自1995年成立以来公司一直致力于计算机语音系统集成（CTI）的开发。在呼叫中心系统集成方面与电信、金融、铁路、航空、政府部门和新兴产业进行过多次成功的合作。在广大客户的关心和支持下，已成为国内知名的专业CTI产品供应商；公司的产品涵盖各个领域的呼叫中心应用；曾多次评为海淀高科技园区先进企业。

　　北京亦海丰公司在铁路呼叫中心建设方面有很强的优势先后建立了如北京站、北京西、石家庄、哈尔滨、牡丹江等大型的电话语音自动识别查询系统。

言丰科技公司供稿 CTI论坛编辑