炎黄新星语音门户技术解决方案
2002/04/01
语音门户是由语音驱动网站，它运行高速语音识别和文本／语音软件，使用户能够通过电话更容易地浏览网络或检查邮件，或者从金融服务中心、航空公司和电话号码查询服务台获取信息。
语音门户（Voice Portal）是沟通电信用户、互联网及其他信息系统的桥梁，它是一种产品，而不是一种技术。语音门户的主要特点包括：
为固定和移动通信用户和运营商提供服务；
一个号码接入: 用户拨入一个特服号码，享受全部服务；
以自动语音识别（ASR）提供导航和服务；
提供个性化和人性化综合服务和统一消息服务。
具体地说，语音门户应该是建立在电信运营商的电信网络上，为客户提供个性化和人性化的客户服务、信息服务、转接服务和个人定制服务的平台。在这个平台上，用户通过语音界面，可以更快捷、更方便地获得比传统IVR系统更丰富的信息和更完善的服务。
随着个人电话的普及，尤其是手机的普及全球现在已超过有8.5亿部的电话用户和4.5亿部的手机用户，相比之下，全球只有大约2亿个网络用户。而随着手机服务商的快速增加，手机的用户数也将随之增加。预计到2003年全球将会有十亿个手机用户。这些数字表明未来通过电话来访问互联网无疑是最普遍的一种工具，既然人类的自然语音通过电话能够被识别何理解的话，那么电话将无疑是最适合的一种工具用来提供关于大多数用户所需求的市场和服务
从20世纪90年代末以来，随着语音技术的成熟和逐步实用化，由于计算机硬件性能的飞速提高，语音门户开始在世界发达国家出现。特别是在欧洲和美洲，较高的用户消费水平能够消化吸收较昂贵的新技术，语音技术开始进入客户服务和信息服务领域，并逐渐与互联网融合在一起，为客户提供个性化和人性化的服务。
炎黄新星基于中国电信交换系统接口，提供基于IP的新一代语音门户的解决方案，提供了通过电信网和互技术实现
服务内容:
商旅人士可随时随地轻松获取各种信息。例如，用户只需拨打语音门户网的号码，就可在引导之下便捷浏览所需信息。在这个过程中，无须键入菜单选择，仅需简单的语音应答即可完成操作。所以，语音门户简单易用－－无论是通过PC机、手机、还是固定电话，也无论是在办公室、家中、还是在路上、车上，“浏览”网络的过程变得轻松无比！
下述的例子中对于商旅人士而言可以在不同时间和不同地点是有帮助的：
核心技术:
文语转换采用了炎黄新星与清华合作的华意语音计算机研究中心的第二代汉语文语转换技术，支持多语言的语音合成，音速、音质及韵律均可灵活调整，合成质量贴近自然话务播音员。
语音识别采用了最新的语音技术，包含先进的识别引擎及大型的数据库支持系统，支持多语言语音识别。系统接收其他系统模块的语音信息，通过ASR转换成相应的文字信息，将文字信息以文本方式发送回相应的系统，或通过命令分析，将分析出的命令送回相应的系统模块。
目前调用清华TTS合成后的只支持WAV和VOX这两种语音格式， WAV和VOX都不适合在INTERNET上传输，所以TTS SERVER就必须对TTS合成好语音格式进行转换。
支持的语音格式有以下几种：
NMS ADPCM
G..726-compliant ADPCM
OKI ADPCM (6 and 8 kHz)
ASF，WMA（Active Stream Format）
定时轮询监查各个SERVER的工作状态，如果发生异常，监控系统不再分配任务给该SERVER。并且会自动报警，呼叫系统管理员或EMAIL错误信息给管理员。
当发送请求包出现错误的时候，不管是命令还是内容，系统都会向客户端发送从新请求发送命令
可控制多台主机扩展运行，并通过任务分析、任务调度，达到负载平衡。
提供IVR业务流程的二次开发接口，无须复杂的C、C++等编程语言，UI（图形用户界面）自动生成，方便简单。
提供此客户端API对每一个登陆系统的客户标识(客户端IP+TCP端口+Serial)分配一个独立的数据结构，因此支持客户端编写多线程程序，以提高系统的运行效率。这套接口最多支持5个客户标识同时登陆系统。
当多个客户标识登陆系统时，本客户端接口既支持多线程开发，也支持单线程开发。
语音门户将使更多的用户能够快速接入互联网的海量信息库，带来新的业务增长点。电信系统是以大用户量、大数据量、大工作负荷为特点的，要求系统响应迅速、工作稳定、维护简便，并能够自动处理故障。而炎黄新星的语音门户提供的语音识别引擎和TTS都是电信级的产品，在技术设计时考虑了与电信网络的集成，可以广泛的运用到CTI的各个技术领域。
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