四张开幕式门票的故事

四张开幕式门票的故事

泰康人寿金宝街彭玉梅 2011/07/22

　　时间定格在8月8日12：33，这是一个既平常但又不平常的时间，这一刻对不同的人来说有着不同的意义。这一刻，奥运开幕式工作人员正在紧张地做着晚上开幕式前的最后准备；这一刻，有世界各地的各大新闻媒体正积极调试着开幕式直播的仪器设备；这一刻，无数演艺界人士正为开幕式的到来做着最后的彩排；这一刻，在我们工作的地方则发生了一件让每个同事焦虑、关切的事……

　　在这个时间，很多同事都用餐去了，我们组还依然在岗接听电话，通常此时的电话量相对比较少，此刻的工作状态也比较轻松。然而，突然，就在此时，耳迈里传来了“滴”的电话声，我很自然地用标准开头语应答了对方，从来电显示上可以看出，打进电话的是一位外国观众，电话中传来了焦急而快速的英语表述，让我不能完全理解这位观众的意图，通过身旁同事的帮助，并经过跟对方的反复确认，我们得知这位来自美国的观众朋友非常不幸地丢掉了今天晚上的四张开幕式门票，而这已是发生在三天前的事了。根据观赛规定，开闭式门票是实名制的购票方式，如果门票有任何的损坏、丢失，奥组委将不会给予补票，该持票观众将不予进入鸟巢。这个事情发生后，通过多种途径也想了许多办法，但均无结果。此时离开幕式只有短短的七个半小时了，这就意味着这位观众及她另外三位从美国远道而来的家人将无缘到现场观看精彩的开幕式表演。

　　听完这位观众的讲述，所有在场的同事感到非常的遗憾，也对这位观众的遭遇抱以了同情，试想，如果这件事情发生在我们自己身上，将是一个什么样的滋味呢？经济上的损失是一方面，最为关健的是错过四年一届的奥运会开幕式是十分可惜和遗憾的。想到这里，我特别想希望能为她做点什么，在组长及主管的帮助下，我们立即向奥运呼叫中心总值班室反映了这个情况。本着人文奥运的精神，总值班室的一位领导听完这件事后，毅然决定把她自己仅有的四张其它比赛项目的门票赠送给这位观众及她家人。我们震惊于她这一举动的同时，更为她这种无私奉献的精神所深深感动。

　　这件本来遗憾的事情最终得到了一个比较完美的解决。事后我们在想，在这位观众孤援无助，几乎要绝望的时候，这位观众只是报着试试的心态拔打了12308这条奥运服务热线，让她万万没想到的是，奥运呼叫中心为她圆满地解决了这个难题，虽然她及家人不能亲临开幕式现场观看开幕式，但我们却帮她们圆了到比赛现场为运动员呐喊助威的奥运梦想，弥补了此次来北京的遗憾。这只是我们每天遇到的无数个求助电话中的一个，但它却让我们真切感受到了奥运志愿者的伟大，通过我们，也把奥运的激情传递给了每位来北京观看奥运的朋友们！

CTI论坛报道