奥运观众呼叫中心志愿者挥起隐形的翅膀

奥运观众呼叫中心志愿者挥起隐形的翅膀

光大银行金宝街吕晓菲 2011/07/22

　　充实而快乐的日子总是容易在不经意间飞逝而去，回想投身为奥运呼叫中心志愿者以来的这两个多月的生活，有太多的感触如同滚烫的熔岩般在我的心中翻滚，仿佛一座沉寂已久的火山正在不断地累积着喷薄的欲望。

　　我相信有很多人和我一样，被平日里单调忙碌的生活压抑着，东方人的沉默和内敛总是容易让人忽视身边最温暖的感动和最简单的快乐，我们就像挣扎在情感沙漠中鲸鱼，直到干渴而死也不知道回头便是苦苦寻觅的浩瀚海洋，正是志愿者这个平凡而又特殊的身份让我有机会肆意挥洒我几乎已经忘却的属于青春的激情，变得自信且勇敢，淡定且宽容，也让我第一次真正感受到信念的力量。

　　虽然我们都曾在原单位有过任职呼叫中心座席的经验，但相信在奥运观众呼叫中心这个全新的大家庭组建之初，很多兄弟姐妹都有过和我一样的担忧。作为一名英语座席，要为来自世界各地的英语观众服务，我们能够完美地用声音在属于中国的美丽画卷上添上浓墨重彩的一笔吗？让世界了解中国，让中国感动世界的重担一下子无形地，却又沉甸甸地落在了我们肩上。作为一个中国人，我们责无旁贷；作为一个志愿者，我们更比普通人多一份荣幸与责任，但这同时意味着我们要比平时的工作倾注更多的心力。

　　记得奥运观众呼叫中心刚刚运行之初，观众对这一渠道还不甚了解，我们每一天的闲暇时间都是在无数遍地默念英文业务知识和不断地在线情景模拟演练中度过的。那时，时间对我们来说仿佛永远不够用。我们就像一群登山者，还来不及享受登顶之后的喜悦，就已经看见了另一座更高的山峰。对于服务来自全世界的观众来说，我们的目标永远是“没有最好，只有更好”。我们戏称自己是奥林匹克接电话运动员，而这也将是2008北京奥运会上唯一一场不会产生冠军的比赛。

　　当奥运的脚步伴随着倒计时数字的减少而日益临近，我们的观众来电也渐渐多了起来。当已经演练过无数次的情景变成真正来自地球另一端的语言，每个人的声音都难免透露出一丝难掩的激动与不安。天涯海角转瞬间近在耳畔，也许我将永远不会有机会见到这个声音的主人，但我一定要把对中国最美好的印象深深烙印在他的脑海。这是我作为一名2008北京奥运观众呼叫中心志愿者唯一的心愿和信念。因为我们是自己，我们更是中国，我们是奥林匹克的使者！

　　对所有来自服务行业的呼叫中心志愿者来说，服务意识几乎已经成为一种深植于心的习惯，但每当我穿着这身天蓝色的志愿者制服坐在工位前，似乎总有一种更加深沉的责任感在鞭策着我，告诉我要对自己代表中国的声音负责。

　　记得在第四阶段售票开始的第一天，人们的购票欲望空前高涨，一位外国观众由于实在无法拨通几近崩溃的票务专线，无奈之下转而向我们的奥运观众呼叫中心求助。他焦急地询问怎样才能买到有自己国家参赛的某个项目的门票。我们的志愿者为了能够给他提供最实际的帮助，答应为他进行更进一步的信息查询后再回电将结果告知他，并完整地记录下了他的信息。挂断电话后，现场经理通过电话多方联系，并且多次与票务专线的值班负责人当面沟通。虽然奥运会的门票售卖必须遵循严格的流程规定，不可能直接为观众取得门票，但经理不懈的努力为我们争取到了完整而准确的第一手购票信息。当我回电给那位观众，顺利地把身处异国他乡，对地理位置和购票方法都不甚了解的他引导到最近的门票售卖地点时，听到他加入排队队伍时兴奋的欢呼，我也不禁被他的快乐所感染。他一次又一次地在电话那端对我们贴心周到的服务表示感谢，感谢我们给了他希望，虽然最终能不能卖到门票还是个未知之数，但我们已经给了他比他想要的更多的帮助。挂断电话前，我笑着对他说：“祝你好运！”脸上的微笑久久不能散去，仿佛刚刚与观众一起结束了一次愉快的心灵之旅。我为奥林匹克无穷的魅力而深深折服，它让世界各地的朋友从距离中感觉亲近，在陌生中孕育友谊。我衷心地希望所有热爱奥林匹克的人不论身在何方都能够如愿以偿地在心里陪伴自己热爱的祖国的代表团踏上2008北京奥运会的征程。

　　奥运会是人类历史上永远无法取代的身体与精神的至高无上的盛会，是每个人渴望拥有爱与欢乐的人都不该错过的美好记忆。他代表着人类永不言败，勇攀高峰的拼搏精神，也是传递友谊与和平的纽带。我深深地为自己能够成为一名播撒奥林匹克精神的使者而感到无比自豪，也许我很渺小，也许我微不足道，但朋友，只要您在2008北京奥运会的旅途上需要帮助，我和奥运观众呼叫中心所有的志愿者，都会在电波的这一端挥起隐形的翅膀，第一时间降临到您的身旁。

CTI论坛报道