百年奥运梦，今日终实现—One Team, One Family
光大银行 金宝街 杨帆 2011/07/22
百年奥运梦，今日终实现。
我们用七年的时间换来了十六天的奥运。
来自四面八方的我们走到了一起，参与到这次全人类的体育盛会中，为北京奥运会做一点事情。在誓师大会上,来自不同城市,不同公司的呼叫中心工作人员聚集到了一起,操着不同的方言,大家的笑脸都是一样的灿烂!在这次盛大的聚会中,每一个团队都展现了自己公司的风采,而我们共同的信念是用自己微薄的力量圆满完成奥运观众呼叫中心的观众服务任务。
整个呼叫中心就像一个大家庭，每一个组就像是小家庭，树状图的若干分支层构建起我们这个奥林匹克观众呼叫中心的大家庭。陌生的脸庞渐渐熟悉起来，微笑始终荡漾在每一位志愿者的脸上，这种微笑让我们勇敢的面对挑战，更让我们心底发散出爱和温暖。
我们的小团队是呼叫中心唯一的全女生阵容，我们在一起的团队建设也更具特色，一起K歌，一起逛街，一起出游，一起分享每个人的小秘密！融洽的我们就像姐妹一样，让我们这些独生女在工作中感受到了像家人一样的关爱和温馨。
在工作中，我们更加互助友爱，在接听外线时，每位座席遇到的最大问题就是语言上的交流，外国人的英语首先在语速上就超出了我们能够反映的速度，另外不同地域的英语也有不同的口音，导致很多时候不能够听明白观众的真正意图，所以我们的小团队有了一种的默契，每当接到疑难的外线后，邻近的伙伴们就会帮助接电话的座席一同查找信息，共同解决每一个问题，确保接线的质量，避免投诉。
最近，有一些伙伴不堪忙碌的工作，生了病；另外我们的一位伙伴在外派安检的过程中，突发胆囊炎需要住院手术，但是这些都没有吓倒我们，我们反而变得更坚强，学会在生活上更好的照顾自己，并且安排同住的伙伴们轮流看护生病的伙伴，充分体现了志愿者互助友爱的精神。坚守在工作岗位上的每一位同事更是尽心尽力的接好每一通电话，严谨周到，热情耐心，把那张饱含着志愿者微笑的名片通过话筒传递给每一位需要帮助的观众。
在这些日子里，最让我记忆深刻地当属开幕式那晚，我们组全体晚班，接到这个通知后，我们的第一反映是错过了精彩的开幕式，不免有一些沮丧，领导们为了安抚我们的心情，当晚不仅送来了蛋糕零食饮料，还安排我们每一小组轮换着去看开幕式现场直播。作为一名普通的志愿者，真的非常感谢奥组委的工作人员为我们提供了这么好的条件，但其实这只是我们调整心情的辅助工具，事实上我们早就已经做好了充分的心理准备，在上班前，我们组照例都会有班前会议，我们充分了解了开幕式当晚意义的重要，深知领导的安排更是对我们的信任，所以我们不能懈怠，要以最好的状态来处理每一通电话。有了这个信念，我们组的每位成员都保持着最好的精神状态直到当天的工作结束。我想这也是我们人生书卷中的宝贵一页！
开幕式当晚，有位外国友人丢失了四张开幕式的门票，从傍晚开始一直致电过来寻求解决的方法，按照奥林匹克观众观赛规则，票务丢失就无法正常观看比赛或开幕式。我组的多名组员就接到了这位女士的电话，对于外国友人的不幸我们深表理解，但是作为一名呼叫中心工作人员，我们要履行我们的职责，就是告知观众无法观赛，经过领导们的协商，我们承诺客户，如果安检处发现有持非本人开幕式门票入内，一定会及时联系她。虽然最终也这位观众也没能进入场馆看开幕式，但是我们已经是尽了我们的能力帮助她。
志愿者的工作时间已经过半，对我来说这是无比的荣幸，同时又是一次挑战，从没有接过英文电话的我，不仅要全方面掌握奥运知识，更要恶补英语口语交流能力。我认为有机会能加入到奥运观众呼叫中心也是行业间进行沟通和学习的绝好途径，学习各优秀团队的服务意识，服务技巧，管理方式。不仅能增长知识，更锻炼了自己的学习能力，沟通能力以及适应能力。北京奥运会和残奥会终究是要结束的，但是我们这个大团队和小团队的伙伴们之间建立的默契和友谊将伴随我们一生！将是我们终生的宝贵财富！
CTI论坛报道
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