奥运心语—在感动中成长

奥运心语—在感动中成长

招商银行皂君庙熊莎莎 2011/07/22

　　奥运是圣地。在这片圣洁的土地上，自始至终都有圣火在旁边陪伴。我是志愿者，自愿为它付出，我们的心愿是能给来这里的人予以帮助，让他们享受这片圣地的快乐。

　　作为奥运观众呼叫中心办公室的一名值班员，我每天的工作就好象人体的“中枢神经”，将各分中心反映的各种问题和每条信息及时反馈给秘书长及相关部门，也将相应的处理意见迅速传递给各分中心。作为信息的传递者，我们承上启下，时刻提醒自己：信息的准确和及时是我们的“生命”。在这里，我最大的体会是整个奥运观众呼叫中心做事很认真细致。工作中，我们需要整理和打印各种文件材料。无论是各分中心上报的信息服务申请单、每日问题汇总，还是奥运观众呼叫中心运行日报、上报奥组委的红头文件，我都要反复矫正。我可以自信的说：“从总值班室出去的每一份文件材料都是格式规范、整齐美观的。”这是我们的职责，也将是我们的荣耀。
　　

图：誓师大会上大家集体唱志愿者之歌
　　随着奥运会的火热进行，奥运观众呼叫中心的热线也异常火爆，每天的电话进线量都在10000通以上。人们对奥运会高涨的热情，也体现在他们提出的各种各样的问题上，总值班室经常接到各分中心上报的观众提问。比如，曾有观众来电询问顺义水上公园的观众坐席是什么材质的？石头？水泥？木头？塑料？……刚听到这个问题时，我觉得有些莫名其妙，但当了解到来电者是一位七十多岁的老人，我立即明白了老人的顾虑，室外比赛的观众看台条件对年迈体弱的老人是多么重要，我迅速将此上报秘书长并转交专家组。得到准确信息后，我联系老人，除了回答他的问题，同时提醒他观赛的注意事项和场馆的服务设施分布，如哪些地方有遮阳处，餐饮部、洗手间的具体位置，并叮嘱老人“一定要注意防晒避暑。如有需要，请随时联系志愿者。”从老人朴实的言语中，我也深刻地感觉到他对奥运的热情，对体育的喜爱。

　　奥运会开幕式当天晚上，奥运观众呼叫中心接到一位女士来电表扬我们呼叫中心外派机场支援的志愿者为乘客提供了优质、贴心的服务。这位女士有一位八十多岁的姥姥要独自坐飞机回老家，由于老人年事已高，行动非常不方便。我们的志愿者就将她扶上了飞机，并且一直陪伴在老人身边直到飞机起飞前才离开。飞机起飞后，他还主动与这位女士联系，告诉她老人一切都非常好，让她放心。观众在来电中对志愿者提供的这种贴心的人性化服务赞不绝口。

　　8月18日，相信是很多中国观众难忘的一天。当大家聚集在鸟巢、电视机前关注刘翔在本届奥运会赛场上的首次亮相时，我们意外的看到了刘翔满脸的痛苦和他受伤的右脚。他的因伤退赛，令无数观众伤心流泪。很快的，奥运观众呼叫中心接到了很多观众来电，许多年轻的朋友询问刘翔的联系方式（手机号、Email地址、QQ号……），急切的想表达他们对刘翔真诚的关心和祝福。还有位老中医来电说他家的“祖传秘方”对治疗刘翔的伤病非常有效，希望我们能转告刘翔，帮助他早日康复。最令我感动的是一位母亲的来电，他的孩子是位残疾人，在家里狭小的空间里坚持完成了一幅长约2米刘翔的画。她表示，不管刘翔比赛成绩怎样，他们全家人永远支持他，希望我们帮忙转达对刘翔的祝福，并能有机会将画赠送给他们的偶像。

　　在总值班室工作的日子里，每一天都有很多让我感动之处，我不能预知明天我们会接到观众对奥运提出怎样的问题，但每一通来电都从不同侧面教育我思考：如何将我们的服务做得更细致，怎样站在观众的角度理解观众的需求。我感激奥运，它为我们搭起了平台，让世界了解我们，也让我们更了解世界；它为我们建造了桥梁，让我们与世界更好地沟通。我也珍惜，能在奥运这个平台上尽情展现自己：我是这里的主人，我为此自豪。我要尽地主之谊，让来客感受到热情与欢乐！

CTI论坛报道