微笑——用心传递

微笑——用心传递

西安外语学院皂君庙邹露 2011/07/25

　　微笑，是拉近彼此距离的一剂良药，能够温暖人的心。作为呼叫中心的志愿者，一直以来我们都在通过声音传递微笑。因此也很好奇，如果是面对观众，我们能发自心底的微笑吗，我们能时刻保持热情的心吗，面对各种不满和职责能自信满满的将其化解吗？

　　今天我有幸来到北区场馆群，成为安检协查员中的一员。这次难忘的经历，让我对微笑服务有了更深的认识，也从中磨砺了自己。

　　当我迫不及待的冲向检票大棚的时候，心里的喜悦冲走了早起的疲惫，听过安排后，我们马上进入岗位，各司其职。我负责在检票口核查票面的信息，以防观众走错场馆，同时提示观众注意事项，和将随身携带的手机、钥匙和其它金属物品拿到手里以便提高安检速度。

　　开始的一段时间我一直保持着热情，精力也很充沛。后来腿脚开始不听话了，要时不时的换一下姿势才能撑下去。我的表情越来越僵硬，笑容随之变得不自然，我想这种表情观众看了肯定也觉得不舒服。正想改变自己的状态，于是我看了看其他忙碌的同胞们，他们有的做引导员，走来走去的，比我更辛苦，也没有说什么，再看看他们温暖的笑颜，顿时激起了我的勇气于信心。我想：我一定能做好！

　　有人说认真的人最美，我想，酷暑中依然坚守在岗位的志愿者们，一定非常美丽。

　　令人兴奋的时刻到了——午餐时间。难道是我饿坏了？当然不是。只是因为午饭之后的一段时间，我们可以自由参观场馆，拥抱奥运的方式除了到现场观赛，也就是参观场馆了吧。想到这，心里美滋滋的。

　　走在场馆里，耳边不时的响起阵阵掌声和呐喊欢呼，让人的心潮随之澎湃。“观赛不如听赛”，这是我此时的感受，只听不看的比赛，更多了一份让人向往和神秘的色彩。拍照留念之后，我们回到了安检大棚休息。偶尔有观赛结束的观众来领取他们落下的东西，时不时还会遇到外国友人，看到安保人员无法与他们交流，我赶上前去，用英语询问情况，并对之做了翻译。待事情圆满解决了，安保人员向我投来感谢目光，外国友人也表达了友好的谢意，这让我颇有成就感。后来只要看到外国友人，我就会主动走过去提供帮助。我很庆幸自己遇到了这些事情，不光因为从中得到了锻炼，最重要的是我的民族荣誉感和身为奥运大家庭一员的价值感得到了实现。

　　一个人最开心的时刻，莫过于实现自我价值。在奥运场馆的这段短暂而珍贵的时间中，用最直接的方式实现了自己的价值，在皂君庙呼叫中心工作的长久而短暂时光亦是如此。每当接到观众来电，我就会感到激动和兴奋，以最快的速度查找信息，用外语做出翻译，答复的同时把微笑融入声音里，让观众得到答案的同时享受微笑服务，感受我们的热情，只要做到这些，我就会很满足，也很自豪。

　　我很庆幸自己加入了奥运大家庭，能够更近的参与奥运，为祖国加油，为奥运加油。从那一刻起，奉献、不求回报这些精神突然对我有了不一样的意义，它们对我而言不再空洞，而成了一种真实可见的东西，成为了我真正要去完成的使命，深深地刻入我心。

　　每当想到自己是一名志愿者，嘴角便会很自然的微微上扬。微笑，不是简单的做个表情，而是一种发自内心的声音，把温暖传递给别人；微笑，可以感染世界上每一个人；微笑，是志愿者最好的名片！

CTI论坛报道