奥运呼叫中心安检日记
招商银行 金宝街 王娟 2011/07/25
作为奥运呼叫中心的一名志愿者，今天体验到作为场馆安检的志愿者的日常工作生活。这个体验让我感到兴奋，也燃烧着自己的激情，感慨万千。
图：呼叫中心志愿者前往场馆进行现场支援服务
在下午到达场馆以后，第一见到安检大棚，格外兴奋。在分组以后，我被分到了工作人员专用通道。主要的工作就是检查持证的工作人员是不是有权限进入奥林匹克公园北区场馆群。对于第一次安检实践工作，我还是有点担心的，因为那些有权限进入场馆的代码很陌生。话说万事开头难，迈出第一步对于每个人来说并不容易，看我们迈出的精彩的第一步：把有权限的代码用圆珠笔写在手上。
随着第一位持证工作人员的到来，我的工作开始了。“请我让查验您的证件” “感谢您的配合”“祝您工作愉快”随着持证工作人员的人数越来越多，我和队友的工作量也越来越大。面对微笑重复着简单但是重要的验证操作。
当我们面带微笑看着向我们走来的一位外国工作人员，他朝我们打招呼。但是当他走到我们面前的时候一个踉跄，幸运是他稳稳的站住了。大家都开心的笑了笑。在检查完他的证件，告诉他可以进去，他说：NO,
wait a moment 。当时我们又是很惊讶，正准备解释他有权限进入，他从口袋里掏出一把东西，给我们在场的志愿者一人一枚。拿到手上惊奇的发现是曲棍球的徽章。当他发完徽章向我们微笑着进入场馆。一枚小小的徽章，在这个时候送给我们，带给我们的是肯定，是对志愿者工作的肯定，也给我们带来莫大的喜悦。
志愿工作是一个良性循环的过程。你付出得越多，收获越大，积极性也就越高，就会继续投入，取得更大的成果。
“感谢大家前来观赛，请大家站成两队，我们依次进入安检”“请把手机和钥匙拿在手上，饮料和水不能带入场馆，请自行处理”“祝大家观赛愉快”!
北京市委组织的拉拉队从我们这边的安检大棚经过，人数很多，大家都急于进场。观众越急，我们安检的志愿者就应该更冷静。站在前面的我们如果不能维持好秩序，会延误安检，甚至会危及到安检的质量。
我们后面的引导员朝我点点头，我们这边才可以再放观众进去安检。“前面的四位女士，你们可以先进去了”“后面的四位先生你们可以先进去了”。当时让我们很感动的是前来的几百名观众很有秩序的排好了对，因为安检中，我们的男生志愿者是不能为女士安检的，但是这个拉拉对大多都是女士。“后面的男士请上来两位”这是我们在这组安检中最常用，“男士也有优先的时候”一位先生从后面走过的时候笑笑着说。大家听到这话都乐了。大家的默契配合，这组观众很快的结束了安检进入场馆公共区。领对负责的工作人员对我们的工作很满意，朝我们招手，竖起大拇指。他说：第一次这么顺畅就结束了安检，大家的情绪都很好，并没有因为等待而影响的心情。我们欣慰地笑着，工作再一次被肯定。
在吃过晚饭以后，天渐渐黑了，进入场馆的工作人员开始变得很少。我就到马路上和其他志愿者一起引导观众前往安检口。一位警察过来，“我这边需要一名英语翻译”我和我的同事前往。我们走到跟前，发现是一位外国老太太。她说，她在等她的一位朋友，她的朋友在网球场看网球的比赛，问我们有几个出口。当时我们告诉她是有几个出口的。那位外国观众就前往另一个出口等她的朋友。看着她走过去，我还是不放心，毕竟是第一次来北区场馆区，就去找在那里站岗的警察。问清楚这边的几个出口的具体位置，哪个出口离网球最近。得到答案以后，发现那位外国女士可能站错了出口。我一路跑过去跟她说明情况。告诉她具体的几个出口，并且告诉她哪个出去离网球馆最近，她可以自行选择。当时她看到我的时候很惊讶，当我说明了我想说的事情，她很感谢我，还表示我们志愿者的工作做得很好。
我告别这位女士，回到我的岗位上。队友们告诉我，该去集合了。今天的常场馆志愿者工作的体验结束了。一天下来，腿很酸，脚板也是疼疼的，嗓子也火辣辣的。这一切我们都得到了回报。每位观众的微笑是对我们的肯定，每位外国朋友的“你好”是对我们鼓舞。
我们不能像运动员一样在赛场上展示我们中国人的风采，但是我们可以为奥运，为国家贡献我们的激情。一个微笑，可以展示我们的魅力。“坚持，永不放弃，不到最后一秒我们不知道冠军是谁。坚韧，朝着我们心中的梦想勇往直前”这是我心中的奥林匹克。作为志愿者的我们，会一直坚持在我们自己的岗位上，漂亮的完成志愿者的使命。“志愿者的微笑，北京最好的名片”我们可以做得更好，我们可以成为赛场外的金牌。
CTI论坛报道
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