呼叫中心志愿者前往首都国际机场进行小语种支持
志愿者 范海辛 2011/07/25
今天，我们奥运观众呼叫中心志愿者一行十二人前往首都国际机场进行小语种支持。
众所周知，首都国际机场尤其T3航站作为奥运新国门，成为北京迎接全国，全世界各地旅客的第一景点，不仅仅本身的硬件设施是游客的第一感受，而且周到、细致的服务更会给游客带来轻松与愉悦，并留下深刻的影响。所以大家倍感责任重大，都暗暗下决心要把工作做好。
下了轻轨，我们得以目睹这东方巨龙的风采，感受它蕴含的魅力，但是我们并没有过多的留恋景色，而是从随身的包中拿出语言工具，准备投入到今日的服务当中。在机场客服经理的安排下，我们十二人根据所学语种被分到了5个观众服务停，向前来观看奥运比赛的外国观众提供语言服务，使他们在遥远的异国他乡也能找到回家的感觉。
同学们积极的与所在服务停的志愿者沟通熟悉着T1、T2、T3的相关信息，并且努力翻译到本专业语言，同时中，英，小语种运用为旅客提供力所能及的信息服务。由于服务停座位有限，我们索性就站在服务停两旁，主动上前为旅客答疑解惑。渴了，就匆匆忙忙喝口水，累了，就相互鼓励。不好，这位旅客的语言我们听不懂，怎么办？对！我们拨通了12308017，寻求我们总部的多语种支持，问题迎刃而解。呀！这是谁的钱包，来自西语的志愿者不知如何是好，失主一定很焦急，于是在助理的帮助下，我们把钱包送到了机场治安亭，并通过广播寻找失主。前面出现了一队身着黄绿相间衣服的巴西拉拉队，葡萄牙语的志愿者立刻前往帮助。不知不觉到了中午时分，同学们不约而同的迅速吃完午饭，就又精神百倍的投入到了服务中去•••
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正是千千万万像我们这样的奥运志愿者充满着服务的理念，对奥运的满腔热情，无怨无悔地投入到奥运志愿活动中，不断创造着不凡的成绩。观众一个赞许的眼神，竖起的大拇指，一句谢谢，都是我们不断前进的动力。通过我们的微笑，语言，行动传递北京的祝福，让世界各国观众了解北京，认识北京，感受北京，让我们永远是朋友！
CTI论坛报道
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