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信雅达中标广州银行新一代电话银行系统项目

2011/10/19

  CTI论坛(ctiforum)10月19日消息(记者 张洁):信雅达中标广州银行新一代电话银行系统项目。

  广州银行新一代电话银行系统初期规模为总行180路接入、150路IVR、30路传真、30个座席,所有座席集中部署在总行。广州银行重新构建一个先进的电话银行系统,实现广州银行全业务支持,使得新一代电话银行系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性,良好的可扩展性,提供持续业务创新以应对未来银行电话银行业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心,在成本可控或最小化的前提下,创造更多的价值。

  新系统本着“以客户为中心”的设计理念,建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心确保了在业务高增长的同时,依然具备为客户提供优质服务的能力。在客户服务策略上,新系统采取贵宾客户专设热线和大众客户服务热线相结合的方式,在确保客服能力的基础上提升了贵宾客户的服务质量。

CTI论坛报道



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