正鹰科技呼叫中心离线同一说话人识别

正鹰科技呼叫中心离线同一说话人识别

2011/12/30

应用背景

　　随着客户群体的不断扩展和客户对服务要求的提高，呼叫中心需要提供一种能够对同一说话人（重复人员）进行甄别的服务功能。例如在呼叫中心提供的客户回访和售后调查等业务中，部分分销商组织相关人员重复冒充客户、欺骗坐席专员，借此提高自身的客户满意度等指标，进而造成了呼叫中心无法及时、真实的掌控客户的实际状况。面对这些海量对话录音，如果借助传统的人工测听方式，工作量大，检出率低，无法满足客观、全面的甄别要求，这时就需要借助一种智能、高效的技术来解决这一难题。

应用价值

　　声纹识别系统可作为甄别系统，在呼叫中心相关业务中进行自动身份认证，利用录音比对的方式实现对同一说话人的鉴别和预警，辅助坐席或管理者及时发现、确认冒充人员，降低相关业务的风险，提高数据的可信度，全面提升工作效率和质量。

系统框架图

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