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NewTone企业通讯服务器

2003/06/17

前言：

　　NewTone企业通讯服务器是真正的统一消息平台。它将Call Center（呼叫中心）、PABX（程控交换机）、Email邮件服务器、SMS短消息发送、远程控制等所有功能模块融于一体，从而为企业免去昂贵的建设维护成本、复杂的网络连接以及众多硬件设备。该产品可广泛应用于各种规模企、事业单位以及政府部门，特别是电信、银行、证券、保险、电力、工商、税务、公安、邮政、交通、医疗、媒体、旅游、酒店以及政府、科研机构和公共事业等众多行业和领域，并能满足用户不断扩容和升级的要求。

该产品主要具有如下性能特点：

呼叫中心功能

·图形化IVR流程构造器。提供若干种功能节点，无需编写代码，通过鼠标拖拽即可生成符合您的业务需求的电话语音系统。

·自动路由选择。根据坐席的忙闲、登录状态，将来电转接至符合条件的坐席分机，并在坐席电脑上弹出相应的信息。

· 随机呼叫分配。自动将呼叫转接至寻线组中的空闲电话。

·坐席端控制。签入、签出、示闲、示忙等。

PABX程控交换机功能

·分机号码非定长编码，字冠/字长自由配置。

·可设置虚拟分机。

·物理端口映射自由配置。

·物理分机、虚拟分机、语音信箱等统一编码。

·分机呼叫分机、分机呼叫外线、外线呼叫分机。

·电脑话务员。

·出中继灵活配置。

·全数字交换，不存在绳路数的限制。

·无效分机号码语音提示。

·分机编码语音验证（155）。

·语音播报当前时间（117）。

·管理本分机对应的语音信箱（158）。

·对指定的语音信箱进行留言或管理（159）。

应用模块

·语音信箱：

留言、重新录制留言、取消留言。

·语音信箱管理：

　　密码验证。听留言、设置问候语、设置主人留话、修改密码、群发留言。听取下一条、上一条、重听本条、转发留言。

·电脑话务员：

　　直拨分机号或转接人工话务台，在被叫忙的情况下可转至其语音信箱。

·随机呼叫分配：

　　将来电转接至空闲电话。

·自动路由至坐席：

　　将来电转接至人工坐席，并同步传送数据。

·呼叫转接：

　　将呼叫转接至指定的分机号码。

·播放语音文件：

·播放语音串：

　　语音串的元素可以为语音文件、字符、数字等。

·收号：

　　接收用户的DTMF按键输入。

·语音菜单：

　　语音播放菜单，并接受用户选择。

·摘机、挂机：

短消息发送器

· 通过与本产品相连接的Nokia手机，对指定的手机号码发送短消息。

电子邮件服务器

·对指定的email信箱发送电子邮件。

·接收电子邮件。

远程控制

·通过TCP/IP协议在远程完完全全地控制本服务器，实现有关维护等作业。

新时空工作室供稿 CTI论坛编辑

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