建立计费和客户管理解决方案
2004/10/09
服务提供商们在审视它们的基础设施，以确保其计费和客户管理系统能够为今天以及将来所需的下一代服务提供支持。如何应对这种新的趋势呢？
市场状况在改变
服务提供商购买多个最佳软件产品的时代已经结束了。这个行业正在发生变化：一方面，服务提供商必须迅速推出新业务并尽力实现赢利；另一方面，他们还不得不降低总体支出并提高运营效率。因此，服务提供商需要计费和客户管理厂商以简化的方式提供解决方案。
事实上，Yankee集团认为，在互为补充的BSS和OSS领域，最佳软件产品正在为最佳应用软件套装所取代。有了不需要什么先期工作或投资就能把计费和客户管理系统连接在一起的公共架构框架， 运营商们就能够降低运营成本，同时还可以完成从提供客户支持、向客户收费到建立新的收入来源的大量工作。
如今，这种公共架构框架模式中包含一种连接OSS和BSS系统的透明桥接功能，计费和客户管理厂商可以借此功能把他们的服务提供给企业。像CSG系统公司这样的计费和客户管理厂商正在通过提供这样的框架来连接后端与前端产品，从而 满足服务提供商们的需求。计费和客户管理系统无缝连接后，服务提供商就有机会为其平台迅速增加补充解决方案，以支持一些新计划的实施，如合作伙伴关系管理、降低转网率和客户自管理。
预集成解决方案
服务提供商在很多国家都面临着市场饱和的问题，因此他们把重点放在了保持现有客户群上，注重提供最佳客户服务并更好地与客户交互。结果，重点转向了后端和前端系统的集成。通过能够实时透明地连接到后端计费系统的前端系统，服务提供商们能够充分了解客户，获得有关客户偏好以及转网率的信息，这些信息有助于恰当地向不同的细分市场投放合适的服务。
有了前后端一致的对客户的了解，服务提供商就可以轻易透明地使用最适合他们此刻业务需求的解决方案。在服务提供商需要的时候提供这些方案，可以使所需解决方案的使用率最高，进而降低运营成本。Yankee集团最近比较了具有100万订户的大型无线运营商的总体拥有成本，得出的结论是，他们在5年期定制解决方案上的花费比用预集成解决方案多2200万美元。
用这个起支配作用的框架连接上述3个部分后，平台的威力也就积聚起来了。把商业法则直接放入该框架以后，再度给该平台增加新的解决方案时，就可以冒较低的风险轻易实现集成。这样，计费和客户管理厂商可以让该框架逐步进入服务提供商的系统，从而使服务提供商不必总是向计费和客户管理厂商索要方案。从协调一致的计费系统和客户管理系统了解客户需求以后，服务提供商就有了以客户所需方式与客户沟通的优势。
整合分散的解决方案
确保前端客户管理系统能够与后端计费引擎对话，不仅能保证服务提供商拥有协调一致的系统来了解客户，而且他们还能靠自己的系统提供“即插即用”解决方案所需的框架。有了这种对整个系统清晰透明的把握，服务提供商们就可以灵活选择最适合今天业务需求的解决方案，同时还拥有迅速增加补充工具的自由，以满足将来新业务模式的需求以及解决具体业务难题的需求。
预集成解决方案平台
所包含的组件
- 客户管理解决方案 － 前端客户管理应用在以提高客户满意度和保有率以及每个客户的价值为中心的平台内应该是可见的；
- 计费引擎 － 该框架的核心应该是能对任何电信业务定价和计费的计费引擎；
- 获得收入 － 服务提供商为了从不断发展的下一代业务中获得收入，必须能够管理复杂的多方内容和合作伙伴协议，并能够提供协调一致地了解客户的系统，以提供优质服务
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