对IVR设计的几点思考
余腾云 2004/10/12
笔者上周看到某电信运营商的广告称拨打长途有特别优惠,所以致电该运营商客户服务热线,电话接通后确让我苦恼了一阵,在热情、甜美的语音提示当中我无法找到转人工服务的按键,在自动语音介绍中又找不到关于此项业务的介绍,最后兜兜转转了好几次才得其门而入。虽然最终我还是得到我想要的答案,却再也没有兴趣去办理该项业务了。作者供稿 CTI论坛编辑
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