博雅思与中国银联牵手，共同打造呼叫中心_银行_交互语音_CRM

博雅思与中国银联牵手，共同打造呼叫中心

2004/08/17

　　随着经济的飞速发展，中国银联在推广统一的"银联"标识卡并且全国范围内的使用上取得了巨大的成绩，业务的发展促使对呼叫中心的要求也愈来愈高。在这种情况下，银联对原有的呼叫中心系统做了升级改造。博雅思公司在中国银联股份有限公司呼叫中心改造的项目中，提供IVR高端产品EDIFY。EDIFY又一次成功的展示了产品的强大实力。

　　EDIFY是全球领先的语音自助服务系统(IVR)与客户关系管理系统（CRM）产品，是IVR领域65线以上市场的领导者。全球已有超过800个金融机构使用EDIFY的解决方案。目前全球已有超过2000家企业在使用EDIFY产品，分布在全球的银行、保险、电信、证券、电力、航空、邮政、货运、政府、交通、旅游、医疗、体育、娱乐等主要行业。EDIFY拥有数量众多的银行、金融等行业用户，同时EDIFY作为奥运会自动语音服务系统（IVR）提供商，成功应用于1996年亚特兰大和2000年悉尼两届奥林匹克运动会。

作为IVR的高端产品，EDIFY具有以下特点：

　　1、具有很100%的图形化--EDIFY提供了界面友好的完全图形化二次开发平台。易于开发。

　　2、单机高容量--通过与NMS语音卡的无缝集成，EDIFY单台服务器支持480线，传真资源可以根据客户需求自由配置，对于大规模的系统来说，更有利于企业节约成本。

　　3、高可靠性--在稳定性和可靠性方面，EDIFY系统提供多种备份容错(Redundancy)解决方案。EDIFY支持单节点的硬盘镜象。

　　4、产品级的集成--EDIFY内嵌了国际领先的SCANSOFT(L&H)公司的文语转换（TTS）技术，实现EDIFY与TTS的产品级无缝集成；EDIFY内嵌了国际领先的Nuance 公司的自动语音识别（ASR）技术，实现EDIFY与ASR的产品级无缝集成；EDIFY可以和国际、国内品牌的CTI中间件（Apropos、Genesys 、Cisco ICM、AVAYA的AIC以及青牛等）实现集成。

　　5、可扩展性

项目	内容
数据库支持能力	多数领先的ODBC数据库，如Oracle、Sybase、SQL Server、DB2、Informix、Microsoft Access等
终端支持能力	与多数运行IBM3270.5250、 TN3270.5250、 DEC VT320 仿真的主机的连接
应用程序接口	COM、DCOM、XML、VXML、DLL、WML、SOAP等
电话技术支持能力	Analog、T1、E1、Loopstart、DPNSS、ISDN、OPS等
对CTI集成	可实现对Genesys 、 Cisco ICM 、Apropos、Avaya AIC、CT Connect、Nexus、Rockwell、青牛等CTI中间件的集成。
对交换机支持	对Avaya 、Alcatel、Nortel 、Rockwell、 Siemens、Ericsson 等系列交换机（PBX）完全支持。

　　6、易管理性--EDIFY提供集中管理监控功能。中心监控系统可以实时远程查看所有地点的EDIFY Server状态，快速监测报警、错误信息，进行系统问题诊断。同时掌握子系统详细系统状态及远程系统的日志信息，并可以对所有地点的IVR流程进行远程控制。

　　中国银联在此次呼叫中心改造项目中引入Edify的IVR，将帮助银联实现更好的为客户提供个性化、方便的服务打下良好的平台基础。

　　博雅思(ITApps)提供的Edify IVR解决方案凭借其雄厚的技术优势和专业的服务，占据了国内银行业呼叫中心IVR市场的最大份额,不仅成功落户中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行四大国有银行,还成功实施了深圳发展银行、华夏银行、中信实业银行、光大银行、城市商业银行等银行。此次牵手中国银联，是博雅思实力的又一次体现。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑