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中国顶尖四大银行全部采用Edify语音解决方案

2004/09/15

　　美通社-PR Newswire加州桑塔克拉拉9月14日电　S1 Corporation（纳斯达克交易代码：SONE）旗下子公司、领先的语音解决方案全球供应商 Edify Corporation 今日宣布，中国顶尖的4大银行全都采用 Edify Voice and Speech 提供优质的客户服务，从而精简了业务流程并降低了成本。Edify 改善了顶尖的4大银行（包括中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行与中国银行
以及光大银行 (Everbright Bank) 这样领先的中层银行）的银行客户服务业务。由此，Edify 提高了这些银行的呼叫准确度并扩大呼叫量，同时提供更个性化、更智能的客户互动。

　　值得一提的是，光大集团 (Everbright Group) 旗下的金融子公司光大银行最近实施了一套分布式的 Edify 语音自助系统，该系统能够方便地在其所有企业呼叫中心整合客户自助服务。光大银行的目标是提高客户满意度，同时降低其遍及中国主要城市的20多个呼叫中心的长途电话费用。光大银行寄望于 Edify 加强其服务，以便提供一个统一有效的客户端解决方案。Edify 系统使光大银行客户仅用一个号码就可获得多种自助服务选择，其中包括银行服务、信用卡以及证券交易信息。由于 Edify 企业语音自助服务自动处理90%的呼叫，实际上只有10%的呼叫进入该银行的内部网，从而精简了业务流程并降低了总成本。

　　光大银行呼叫中心项目经理 Wu Keyin 表示：“我们需要一套系统用以有效地与市场需求以及我们客户的喜好保持同步。在评估了多家销售商后，我们认为 Edify 标准的开放式平台能够胜任我们对平稳、无中断整合的要求。我们选择 Edify 是因为他们在为全球一流银行提供产品支持与成功实施方面享有盛誉。”

搜狐IT—美通社

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