CTI论坛: UMS统一消息服务 Email在3G环境的应用发展

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>统一通信　　统一通信产品

UMS统一消息服务 Email在3G环境的应用发展

徐澄 2005/10/31

　　统一消息服务(Unified Messaging Service)的概念早在2000年初就已经提出，但却因为早期环境、技术和运营方式的局限，无法形成良好的产业市场和广泛的应用。现在，随着3G蓄势待发，各种先进通信方式的普及、消息技术手段的提升，让统一消息服务的市场化成为了可能。统一消息服务综合了互联网、传统语音、传真、移动消息处理和未来流媒体视频等灵活的访问方式，将会成为3G的基础业务。

　　今年，香港SUNDAY移动已经成功在其3G网络上建设了商用的统一消息系统，为其用户集成提供电子邮件、短信邮件、WAP邮件、传真邮件、电话留言和将来的视频邮件等统一消息服务。据悉香港的电信盈科也在计划部署其全新的统一消息服务以取代原有的语音信箱。我国内地在未来3年内，也将开始逐步建设3G的网络，我国运营商架设统一消息系统的契机已经到来。

　　统一消息服务的概念

　　统一消息服务是一种消息集成处理的服务，它集成各种消息类型，并提供客户通过各种不同的网络访问方式管理消息的功能。客户可以自由地选择身边最便捷的终端设备来进行操作;而以往各自独立的邮件服务、留言服务、传真服务，需要用户申请并使用不同的设备访问不同的服务。

　　基于邮件平台的解决方案

　　电子邮件在各大运营商中是基础的数据业务，拥有庞大的用户群。特别是各大运营商基于手机号码或是小灵通号码的电子邮件服务，已经拥有了大量的用户。在这种用户环境下，基于邮件服务建立统一消息服务是一种快速的低成本的方式。并可以使得统一消息系统立刻拥有大量的用户。

　　基于电子邮件平台的统一消息解决方案，是将各种不同类型的消息都转换成邮件集中存储，通过电子邮件引擎实现消息的筛选、投递和转发，通过不同访问通道访问消息的时候自动适配转换消息格式。用户电话呼叫，可以通过声讯互动技术(IVR)来操作邮箱，系统通过TTS文本语音将邮件转换给用户朗读，通过电话录音形成电话语音信箱服务;邮件通过文件到传真的转换，用户可以使用传真机收取普通邮件，反之也可以用邮箱接收传真;通过无线的WAP、SMS、MMS终端，用户还可以在移动中随时访问统一消息服务;通过3G流媒体终端，还可以进行视频留言管理;在互联网上采用电脑访问方式实现复杂的统一消息管理操作。结合先进的消息推送技术(PUSH Mail)，实现邮件、留言、传真、漏话等通知，增加统一消息服务的应用性。

　　统一消息系统由于可以利用电话网络，所以它将进一步增强电子邮件的功能。提供更完善的通知方式，例如使用电话通知邮件;提供更多的邮件转发，例如将邮件转发至传真机。这些都将进一步提升邮件服务的质量。

　　运营商如何运营统一消息

　　统一消息服务可以作为传统语音服务的增值服务。将传统的语音邮箱服务合并到统一消息服务，作为一个子服务;而电子邮件、传真邮件服务、各种通知服务，通过给用户与电话号码相同的统一消息服务号码，就能够享受具有同号的电子邮件、语音留言、视频留言、传真邮件、WAP邮件、PDA终端邮件访问等多项统一消息服务，实现消息服务的“一号通”，这对用户将有非常大的吸引力。

　　统一消息服务各种不同访问方式的综合互补将带来大量的业务量和收益，如电话留言和漏话通知可以提高电话呼叫的成功率，普通邮件收发方式读取留言可以增加留言的读取率，WAP PUSH消息可以增加WAP的使用率。

　　需要指出的是，统一消息系统可以同时支持统一消息服务和普通的电子邮件服务。一个平台两种业务无疑进一步提高了运营商利润。

　　市场前景

　　随着3G的日益临近，统一消息系统将凭借其独有的优势在3G业务中占据重要的地位。据CNNIC的统计结果显示，截止到2005年7月，中国上网人数已超过1亿，平均每个上网用户拥有1.6个电子邮件地址，而中国的无线通信用户数量更是接近4亿。运营商完全可以充分利用自身市场和用户优势，借助3G的市场机遇，发展基于电子邮件的统一消息服务，增加增值业务的收益。

通讯世界

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726