中国联通集团虚拟呼叫中心方案

2006/12/29

• 银行 - 家电


• 保险 - 旅游


• 证券 - 航空


• 电信 - 物流

• 全国统一的 1010接入号


• 利用全国开通的 1010特服号码，经联通VOIP网，实现全国多点接入，统一管理，数据集中处理。用户拨打1010号码只需支付市话费，不需支付长途费。


• 全国智能预路由，实现基于联通传输网上的呼叫中心预路由功能。


• 全国智能预路由，实现基于联通传输网上的呼叫中心预路由功能。


• 提供电话、传真、 MAIL、WEB、文本、短讯等多种接入方式，提供多样服务模式。


• 提供电话、传真、 MAIL、WEB、文本、短讯等多种接入方式，提供多样服务模式。


• 支持 internet网上互动式客户服务方式。


• 融合传统 PBX和第四代IP呼叫中心的电信级外包呼叫中心。

• 接入号码：提供全国统一的1250××××业务号码；


• 传输线路：利用覆盖全国的VOIP网络或长途网络，利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供语音、数据的多点接入集中处理；


• 呼叫中心平台（包括呼叫管理中心和联网呼叫中心平台）


• 机房、座席等设施


• 虚拟呼叫中心

• 呼入型服务：业务受理、业务咨询、技术支持、投诉\建议、信息查询等；


呼出型服务：电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客户挽留等业务。

呼入\呼出混合型服务


• 业务流程应用设计、系统集成


• 管理咨询、专业培训


• CRM/ERP


• 客户数据分析、开发和管理

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