即时沟通助力电子商务，“点击”变“通话”的新营销_电子商务_企业通信

即时沟通助力电子商务，“点击”变“通话”的新营销

2007/02/16

　　恩格斯在论述人类语言的产生过程时曾经指出“这些正在形成中的人，已经到了彼此间有些什么非说不可的地步了”。电子商务时代的来临，使得以网络维系的人们，已经到了彼此间有些什么非说不可的地步了。

　　随着“三网融合”概念日渐深入人心，特别是点播互动等一系列新鲜事物的风生水起，电信、广电、互联网三大产业加速了融合的步伐，我们愈发有理由相信，三网融合的时代已不再遥远———电信网络、互联网络以及广播电视网络相互融合，网络层上可实现互联互通，业务层上互相渗透和交叉，应用层上使用统一的TCP／IP协议，电话、计算机和电视等终端最终将融合为统一的“三合一”终端，由一个全数字化的网络设施来支持包括语音、数据和视频在内所有业务的通信。

　　根据AT&T对中小企业营销的调查显示：采用互联网发起的电话营销，能够降低企业营销成本至原有的1/14，并大幅度提高营销成功率；而语言交流可以大大提高网络广告的效果，在美国，对企业而言，一个通话的价值是一个网页点击价值的14倍。任何企业若能将互联网和通讯完美的结合起来应用，将无往不利，在激烈竞争中始终处于不败之地。语言交流可以大大提高在线交易的成功率，在缺乏即时沟通的情况下，消费者网上购物时，即便已经挑选好商品放入购物车后，最终成交率也只有不足20%。即时语音互动沟通对于解答问题、排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动具有极大的帮助，结果是交易的成功率成倍提高。语言交流容易建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度。过分依赖互联网的沟通方式往往忽略了人与人之间直接语言沟通，而这正是深入谈问题、增强情感交流、传递更丰富信息所必不可少的方式。

　　根据电视购物和网上购物的比较研究表明，上网的消费者对购物热线电话号码的敏感性远远低于看电视的消费者，甚至可以说熟视无睹。消费者的“通话”行为对商家才价值，而如何将互联网上的“点击”行为更多转化为“通话”行为？新互动国际推出的在线即时语音通讯解决方案——“洽谈通”，能帮助商家精准定位，抓住具有很强“潜在购买欲望”的直接消费者，使商家的网络广告变成通话工具，及时捕捉消费者瞬间购买冲动，解答问题、排除疑虑，使交易的成功率成倍提高。最大的受益者是商家。同时消费者打电话并保证不泄漏电话号码，消费者致电商家的意愿大大增加。而这样的直接通话往往为商家提供了一个极好的“顾问式营销”的机会，结果大大提高了成交率。“洽谈通”对消费者而言是即时通话的方式，而对企业而言是一种绝好的互动广告。大多数企业还能实时检测广告投放效果，把电话垂询数量看成评估广告投放效果的指标，而“洽谈通”使广告和通话首次合二为一：通话就是广告，广告就是通话。

　　互联网的发展业已带来固网运营商网络结构和业务结构的改变，随着话音低值化趋势的加速和非话音业务迅速发展，可以预见，传统的“语音通讯”杀手级业务时代即将过去。“洽谈通”融合了通讯和互联网的双重技术，当它崭露头角之际，感觉到耳目一新的不仅是企业和用户，互联网站也迎来了又一个发展机遇。

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