CTI论坛: 无锡雷华RTCC广电呼叫中心系统解决方案

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>呼叫中心　　呼叫中心产品

无锡雷华RTCC广电呼叫中心系统解决方案

2007/07/16

产品特点：
　
RTCC系统解决方案

　　系统体系框架

　　系统体系流程图

　　产品

RTAgent座席管理软件(V1.0)

RTWare广电呼叫业务支撑软件(V1.0)

RTWork 工作流引擎软件(V1.0)

CommSuites: 呼叫中心平台

OpenIVR: IVR服务器

OmniCTI: CTI中间件

LogCenter: 录音服务器

MsgCom: 短信/彩信网关

MegSuites: 移动SP运营平台

eFaxCenter: 企业传真中心

　　技术平台功能

7x24自动语音/传真服务；

丰富的ACD语音排队功能

数据同步

屏幕弹出

全程录音

支持本地和远程座席

支持多种通信终端

主动外拨服务

本地接入/集中服务

自定义工作流程

后台业务系统接口，业务应用开发接口

　　系统作用

完善服务流程和管理流程

提供更准确的决策依据

提高自身管理能力和管理水平

降低服务和运营成本

提高服务效率和服务质量

话务应答规范化、标准化

有利于维护广电网络安全

提供贴心的人性化服务，提升客户满意度

缩短与客户沟通的距离，维护公司的形象

提高电话接听率和话务员工作效率

有利于发展增值业务、增加运营效益

　　技术平台结构

　　该平台系统由座席管理软件RTAgent (V1.0)、广电呼叫业务支撑软件 RTWare (V1.0)、工作流引擎软件 RTWork (V1.0)、PBX（语音交换机）、CTI中间件、IVR自动语音应答系统、录音质检系统、平台管理系统、短信网关、Web网站等十大功能模块组成；

　　RTAgent模块（座席管理软件(V1.0)）：人工座席管理软件，包括软电话和业务二次开发接口；

　　RTWare模块（广电呼叫业务支撑软件(V1.0)）：具有广电业务特点的基础软件；

　　RTWork（工作流引擎软件(V1.0)）：工作流程的定制、修改、发启、执行、废除等，使得工作流程具有可变性；

　　PBX模块（语音交换机）：负责语音接入和语音交换功能，支持所有世界主流PBX，如Avaya、Alcatel、北电、西门子等；

　　OmniCTI模块（CTI中间件）：平台中心通信控制模块，负责所有模块之间信息交互；

　　OpenIVR模块（IVR服务器）：自动语音应答系统，提供自动语音和传真功能；

　　LogCenter模块（录音系统）：对座席进行全程录音，便于进行服务质量监控；

　　PMS模块（平台管理系统）：对整个系统进行系统配置/实时监控/统计报表；

　　短信网关：可以通过短信的方式与客户进行交流；

　　Web网站：用户可以登陆网站向系统传递信息。

　　广电业务功能

功能模块	功能名称	说明
业务咨询	有线电视业务	利用知识库系统提供业务咨询服务，话务员可以直接在座席界面上找到每个业务问题的标准答案并答复给用户，或者语音播报给用户，从而实现服务的标准化。
	数字电视业务
	数据通信业务
	业务信息公告
	收视指南
	语音播报
	其它
业务受理	预受理	利用客户信息系统及后台业务系统，话务员可以直接在座席界面上受理业务、派工、查询受理记录及每项业务的执行状态。
	报装
	开通
	报停
	恢复
	迁移
	更名
	退网
	节目包定制
	业务派工
	受理记录查询
	其它
故障报修	故障咨询	提供24小时的故障报修服务，话务员可以查询各种故障的可能原因、处置办法、报修流程和解决时限，并可以进行报修受理、派工、查询报修记录及每项维修业务的执行状态。同时，用户可以通过语音自动报修进行自动下单。
	语音自动报修
	设备故障报修
	非设备故障报修
	维修派工
	报修记录查询
	其它
收费催缴	缴费记录查询	通过后台业务系统和财务系统，话务员可以查询用户的缴费情况、各种缴费方式，及时对欠费的用户进行电话催缴、中止服务通告；通过与银行系统的连接，可实现电话自助缴费。
	缴费方式查询
	费用催缴通告
	中止服务通告
	自动语音缴费
	其它
服务投诉	产品质量投诉	呼叫中心为客户提供多种投诉渠道，话务员和班长可随时查询投诉记录、跟踪投诉处理结果。
	服务质量投诉
	投诉记录查询
	处理结果通告
	其它
用户回访	业务建议征询
	服务建议征询	利用智能外拨系统和客户信息系统，话务员可以对用户进行回访，调查了解用户对产品、业务、服务的意见、建议等，为管理决策层提供相应的决策依据。
	服务质量调查
	产品价格调查
	业务功能调查
	其它
非法信源侵入预警	可疑信源备案	利用呼叫中心收集可疑和非法信源侵入的信息，及时向主管部门和领导通告预警。
	非法信源备案
	备案记录查询
	非法信源通告
	信号中断通告
	其它
新闻热线	新闻线索报告	利用呼叫中心为新闻节目收集新闻线索，并向新闻采访部门提供信息。
	自动留言
	新闻线索查询
	新闻采访派工
	新闻录用通告
	其它
增值业务	电话点歌	利用呼叫中心开展广电增值业务，使呼叫中心从成本中心转为利润中心，从而成为广电新的利润增长点。
	电视直销
	市场调查
	自动外拨
	广告发布
管理功能	座席管理	班长可以对座席进行管理、监控和绩效考核。
	状态监控
	服务记录
	绩效报表
	用户信息查询
质检功能	录音调听	质检员可以对座席的服务过程和服务质量进行监控和辅导。
	实时监听
	话务辅导
	质检报表
	知识库管理

无锡雷华网络技术有限公司

【发表评论】

　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	陕西公众信产公司	拓敏信息	卓大兴业
	正音科技	恒生电子	恒融数码
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726